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  • FreesWitch是什么?什么是freeswitch呼叫中心?

    來源:呼叫易 ?? 作者:小易
    發(fā)表時間:2020/7/10 15:50:52
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         簡單來理解,freeswitch是一種開源的軟件程序,通訊產(chǎn)品中起到驅(qū)動的作用;freeswitch呼叫中心正是基于freeswitch中間件的呼叫中心系統(tǒng)。這篇文章就來深入了解一下,freeswitch是什么?什么是freeswitch呼叫中心?

     
    FreeSwitch 呼叫中心
     
        freeswitch是一個開放源代碼的電話引擎,提供了一整套軟交換解決方案,包括一個軟電話和軟交換機用以提供語音和聊天的產(chǎn)品驅(qū)動,可以用作交換機引擎、PBX、多媒體網(wǎng)關(guān)以及多媒體服務(wù)器等。
     
        freeswitch由一個穩(wěn)定的核心(Core)及一些外圍模塊組成、這些外圍模塊根據(jù)其功能和用途的不同又分為Endpoint、Codec、Application等不同的類別。freeswitch能原生地運行于Windows、Max OS X、Linux、BSD及Solaris等諸多32/64位平臺,支持SIP、H323、Skype、Google Talk等多種通信協(xié)議。
     
        freeswitch在呼叫中心系統(tǒng)中的應(yīng)用。在呼叫中心系統(tǒng)中freeswitch就是一個通訊服務(wù)器,用電話客戶端軟件(一般叫軟電話)連接到它,SIP的軟電話比較常用的有X-Lite和Zoiper。
     
        freeswitch在呼叫中心系統(tǒng)中的工作流程。通過freeswitch可以將客戶撥打進的呼叫分配到指定的座席代表所在的話機終端。同樣,座席代表也可使用話機終端通過freeswitch發(fā)起呼叫,撥打客戶的固定電話或移動電話,構(gòu)成呼叫中心系統(tǒng)最基本的語音交換功能。
     
        基于freeswitch的呼叫中心系統(tǒng)核心功能:IVR語音導(dǎo)航、ACD智能排隊、通話錄音、滿意度評價等功能;坐席功能:坐席遷入、簽出,保持、轉(zhuǎn)移、接話、呼出、班長監(jiān)聽、強插、強拆、攔截等功能。
     
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