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如今的互聯(lián)網(wǎng)已不再是電腦網(wǎng)頁(yè)的代名詞，它已經(jīng)遍布各種行業(yè)和每個(gè)人都息息相關(guān)，互聯(lián)網(wǎng)的概念是很廣大的。在這里我們針對(duì)像：電商行業(yè)、網(wǎng)上訂餐企業(yè)、信息平臺(tái)服務(wù)行業(yè)等，這樣依托互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的公司企業(yè)，整理一套呼叫中心解決方案。
互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)是一個(gè)快速發(fā)展不斷創(chuàng)新的行業(yè)，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”概念的引入，呼叫中心所要承載的功能和意義會(huì)隨之加大。呼叫易互聯(lián)網(wǎng)
IP電話呼叫中心解決方案，基于雄厚的技術(shù)實(shí)力，眾多的項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，讓企業(yè)快速擁有企業(yè)總機(jī)、分機(jī)互打、遠(yuǎn)程分機(jī)、快速擴(kuò)容、極大提高企業(yè)辦公效率。
互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)功能
1、客戶(hù)服務(wù)：為客戶(hù)提供統(tǒng)一的服務(wù)入口，客戶(hù)一接入座席即可在屏幕上看到客戶(hù)資料信息及歷史服務(wù)記錄；
2、營(yíng)銷(xiāo)外呼：針對(duì)營(yíng)銷(xiāo)外呼提供客戶(hù)管理、呼叫管理、報(bào)表等功能；
3、多渠道接入：支持電話接入、微信接入、在線Web接入；
4、異地座席：座席人員可以放在成本更低的地區(qū)，使用統(tǒng)一的云呼叫中心，而客戶(hù)沒(méi)有任何感知；
5、智能受理：智能分揀、自動(dòng)派單、自動(dòng)提醒、自動(dòng)跟蹤；
6、人工受理：人工接單、人工派單、信息回執(zhí)、人工反饋；
7、智能語(yǔ)音IVR：定制的智能人機(jī)語(yǔ)音對(duì)話IVR系統(tǒng)，提升用戶(hù)體驗(yàn)，減少轉(zhuǎn)人工通話量，降低客戶(hù)服務(wù)成本；
8、來(lái)電彈屏：支持來(lái)去電彈屏，多種彈屏模式，自動(dòng)根據(jù)號(hào)碼彈出客戶(hù)基本信息，顯示以往溝通記錄；
9、ACD 隊(duì)列分配：多種排隊(duì)測(cè)策略方式，靈活便捷話務(wù)分配；
10、通話錄音：溯源的證據(jù)，實(shí)時(shí)的通話錄音，大容量的存儲(chǔ)。
互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)呼叫中心解決方案
1、每天都有海量話務(wù)需求，需要方案有極高的穩(wěn)定性，保障坐席在高頻使用中也沒(méi)有通話中斷等故障；
2、為保證服務(wù)質(zhì)量，客服通話全過(guò)程需要錄音。面對(duì)普通客服解決不了的問(wèn)題，遠(yuǎn)程專(zhuān)家客服能隨時(shí)接入，提高客戶(hù)問(wèn)題的解答率；
3、為提升客服效率，需要電話系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)與電腦CTI軟件同步操作，并配合系統(tǒng)自動(dòng)呼入/呼出隊(duì)列排隊(duì)，實(shí)現(xiàn)客服工作的自動(dòng)化；
4、為實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)，可以與大數(shù)據(jù)結(jié)合，根據(jù)客戶(hù)性別、年齡和消費(fèi)水平等因素，將話務(wù)自動(dòng)分配到對(duì)應(yīng)客服，提供更有針對(duì)性的服務(wù)。
5、從業(yè)務(wù)角度來(lái)說(shuō)，呼叫易系統(tǒng)還具備簡(jiǎn)單運(yùn)維的特點(diǎn)。
呼叫易知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)具備自動(dòng)學(xué)習(xí)功能，新的業(yè)務(wù)知識(shí)點(diǎn)，新的詞匯，錄入系統(tǒng)中，完成新的業(yè)務(wù)上線和知識(shí)學(xué)習(xí)。系統(tǒng)在使用中，自動(dòng)累積學(xué)習(xí)樣本，自動(dòng)成長(zhǎng)。只需要一個(gè)日常系統(tǒng)管理員便可以運(yùn)維系統(tǒng)。
6、呼叫中心系統(tǒng)的作用：提高工作效率、節(jié)約開(kāi)支、選擇合適的資源、提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量、留住客戶(hù)、帶來(lái)新的商業(yè)機(jī)遇。
呼叫中心解決方案就是針對(duì)呼叫中心系統(tǒng)已經(jīng)體現(xiàn)出的，或者可以預(yù)期的問(wèn)題、不足、缺陷、需求等，所提出的一個(gè)解決問(wèn)題的方案，同時(shí)能夠確保有效的、高效率的執(zhí)行。
互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)
1、自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)：專(zhuān)注呼叫系統(tǒng)研發(fā)，與數(shù)百家企業(yè)建立長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作，萬(wàn)名呼叫中心坐席成功使用；
2、系統(tǒng)穩(wěn)定：系統(tǒng)結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)練，上千套系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行，主流Linux/Windows操作系統(tǒng)，支持多種數(shù)據(jù)庫(kù)類(lèi)型；
3、靈活性強(qiáng)：字段自定義修改，功能模塊自主展現(xiàn)，支持分布式建設(shè)，增加坐席擴(kuò)容方便，靈活組網(wǎng)；
4、接口開(kāi)放支持二次開(kāi)發(fā)：標(biāo)準(zhǔn)API接口，可迅速與企業(yè)現(xiàn)有軟件系統(tǒng)無(wú)縫對(duì)接，多種成熟對(duì)接方案；
5、7*12小時(shí)技術(shù)服務(wù)：免去企業(yè)技術(shù)維護(hù)的后顧之憂(yōu)，電話線路、解決方案、安裝調(diào)試、使用人員培訓(xùn)、運(yùn)維、升級(jí)……，全方位360度一站式服務(wù)。
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