那么什么是呼叫中心呼損？當(dāng)多信道共用時(shí)，由于用戶數(shù)大于信道數(shù)，可能出現(xiàn)許多用戶同時(shí)要求通話而信道數(shù)不能滿足要求的情況，這時(shí)只能讓一部分用戶通話，另一部分用戶不能通話，直到有空閑信道時(shí)再讓需要的用戶通話。因此一部分用戶雖然發(fā)出了呼叫，但因無信道而未能完成通話，這就稱作呼叫失敗，即發(fā)生了“呼損”。

 

    了解了什么是呼損，接下來了解一下怎樣才能有效地降低呼損或是完全避免呼損呢？從三個(gè)方面來解決。

 

    1、提高座席接待率：可以設(shè)置培訓(xùn)考核提高坐席人員的接待效率和接待質(zhì)量；通過快捷的知識(shí)查詢、客戶信息同步、業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接等快速處理客戶問題；按照業(yè)務(wù)、歷史接待等進(jìn)行接入分配，提高服務(wù)效率。

 

    2、接入呼叫易智能系統(tǒng)：智能接待功能能夠通過引導(dǎo)客戶自助服務(wù)來減少人工坐席的接待量。語音機(jī)器人功能基于語音識(shí)別功能、語義理解和語音合成技術(shù)為客戶提供引導(dǎo)和服務(wù)，提高服務(wù)效率。

 

    3、優(yōu)化路由分配策略：呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)該能夠支持靈活的路由分配策略，允許系統(tǒng)根據(jù)實(shí)際進(jìn)線情況調(diào)整接入分配策略，以最大程度地降低呼損率。此外，企業(yè)可以設(shè)置專門的客服組用于處理高峰期客戶咨詢。

 

    呼叫易根據(jù)中小企業(yè)的具體需求出發(fā)，研發(fā)適合中小企業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)，綜合預(yù)測(cè)外呼的高效率優(yōu)勢(shì)和“0”呼損特點(diǎn)，外呼頻率可控，監(jiān)控座席狀態(tài)的同時(shí)將呼通的有效電話分配給空閑座席，座席摘機(jī)即可和客戶通話，不僅保障了極高的工作效率也保障了數(shù)據(jù)的利用率和客戶的滿意度。