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呼叫中心系統(tǒng)之所以能夠完美運行,并且能夠?qū)崿F(xiàn)那么多使用的功能,這與呼叫中心系統(tǒng)的幾個中間件是密不可分的,比如:hujiaoyiCTI、FreeSwitch、Tomcat、hujiaoyiDB、Report等。這篇文章我們來了解一下呼叫中心中間件——hujiaoyiDB。
hujiaoyiDB在呼叫中心系統(tǒng)中的作用是實現(xiàn)錄音功能,如這個中間件異?;蚴俏磫樱蜁斐珊艚兄行匿浺艄δ艹鲥e。對于hujiaoyiDB中間件,我們也不需要過多深入了解,明白它的作用是控制錄音功能就可以。
呼叫中心系統(tǒng)應用hujiaoyiDB中間件的好處也可以簡單了解下,通過專業(yè)的中間件hujiaoyiDB實時對電話進行錄音。并且可以在系統(tǒng)上隨時可查到相應的錄音隨時收聽下載。
呼叫中心系統(tǒng)實現(xiàn)錄音功能一般有兩種途徑,一種是通過中間件hujiaoyiDB實現(xiàn),第二種是通過硬件設備實現(xiàn)。相對比而言中間件的方式更有優(yōu)勢,成本低、性能更穩(wěn)定、對錄音文件能夠更靈活的管理。
呼叫中心系統(tǒng)的錄音功能對于企業(yè)來說有著至關(guān)重要的作用,所以在選擇系統(tǒng)時,錄音功能的穩(wěn)定性就尤為重要了,基于中間件hujiaoyiDB錄音功能的呼叫中心系統(tǒng)更符合要求。
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