企業(yè)為什么要建立知識(shí)庫系統(tǒng)？

知識(shí)庫系統(tǒng)有助于企業(yè)資源有效共享，方便快捷獲??；改變傳統(tǒng)使用文檔的工作方式、降低呼叫中心運(yùn)營成本、提高客戶滿意度。

呼叫易知識(shí)庫將企業(yè)的共享知識(shí)要點(diǎn)以及相關(guān)的系統(tǒng)公告，進(jìn)行統(tǒng)一管理，有效維護(hù)，為呼叫中心坐席以及企業(yè)其它員工提供準(zhǔn)確、高效、專業(yè)的服務(wù)提供了基礎(chǔ)保障。

呼叫易知識(shí)庫系統(tǒng)都有哪些優(yōu)勢(shì)？

結(jié)構(gòu)清晰靈活配置

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• 樹形結(jié)構(gòu)；知識(shí)庫左側(cè)樹形結(jié)構(gòu)展示審核通過的知識(shí)點(diǎn)或公告。樹形結(jié)構(gòu)讓知識(shí)按不同屬性劃分，查找變輕松。
• 權(quán)限設(shè)置；知識(shí)庫入口權(quán)限設(shè)置，不同崗位的職員給與不同的菜單權(quán)限，設(shè)置靈活、管理方便。
• 快捷搜索；精準(zhǔn)、快捷的搜索，支持模糊、精確搜索。左側(cè)的搜索欄輸入內(nèi)容可以搜索出要查詢的知識(shí)。

特色副文本編輯

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• 知識(shí)互動(dòng)；知識(shí)庫副文本編輯支持對(duì)本知識(shí)或本公告進(jìn)行點(diǎn)贊、差評(píng)、收藏、評(píng)論、查看、分享等操作，讓知識(shí)活起來。
• 上傳附件；知識(shí)庫副文本編輯支持上傳附件，并且支持修改格式，也可以進(jìn)行圖片、視頻、音頻和文檔上傳等操作，上傳的音頻視頻文檔等支持在線播放或查看。支持多種格式材料。
• 知識(shí)點(diǎn)審核；普通坐席編輯的所有知識(shí)或公告都會(huì)被知識(shí)庫管理員審核后發(fā)布。

精準(zhǔn)的知識(shí)庫報(bào)表

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• 消息排行榜；所有知識(shí)和公告會(huì)按照訪問量排行，一眼看出近期公司的新聞熱點(diǎn)和大家關(guān)注，并且發(fā)布的公告可在呼叫中心首頁跑馬燈形式展示，方便大家知曉。
• 報(bào)表明細(xì)；所有上傳的知識(shí)點(diǎn)，無論知識(shí)點(diǎn)審核進(jìn)度是什么，都會(huì)有報(bào)表明細(xì)，為大家查看進(jìn)度提供便利。
• 個(gè)人日程安排表；個(gè)人中心日程統(tǒng)計(jì)功能，安排好事件后會(huì)顯示待處理的事件數(shù)量，待辦事件一目了然。