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企業(yè)為什么需要電話錄音功能？

企業(yè)為什么要做電話，錄音管理是座席中心運(yùn)營管理的重要板塊，而錄音則是定義座席中心服務(wù)質(zhì)量好壞的標(biāo)準(zhǔn)，以及后續(xù)糾紛的重要依據(jù)。在客戶需求多樣化、運(yùn)營管理精細(xì)化、客戶服務(wù)輕松化、服務(wù)人員個(gè)性化的今天，錄音核心思想就是讓錄音能夠發(fā)揮更大的作用，挖掘錄音工作更大的價(jià)值那么，錄音工作除了日常評(píng)估外，當(dāng)然還有對(duì)座席日?？疾炱鸬胶艽蟮谋O(jiān)控作用。

全程式錄音

座席打電話出去或者客戶打電話進(jìn)來，呼叫易系統(tǒng)會(huì)全程實(shí)現(xiàn)錄音。并且每通錄音都有相應(yīng)的錄音時(shí)長(zhǎng)以及客戶信息等。

錄音查詢

呼叫易系統(tǒng)電話錄音查詢支持多種方式查詢，并且系統(tǒng)支持多條件錄音查詢；如呼出時(shí)長(zhǎng)、呼入時(shí)長(zhǎng)、錄音時(shí)長(zhǎng)、客戶電話、座席工號(hào)等條件。錄音格式WAV格式，可支持轉(zhuǎn)化。

錄音質(zhì)檢

針對(duì)每條錄音管理員可對(duì)該條錄音進(jìn)行質(zhì)檢評(píng)分。管理員可以對(duì)這通錄音打分、評(píng)價(jià)同時(shí)評(píng)價(jià)結(jié)果會(huì)以報(bào)表的形式體現(xiàn)。能很好分析座席話術(shù)以及規(guī)范座席通話習(xí)慣和績(jī)效考核。