1、IVR（自動語音應答）: 為患者提供靈活的交互式語音應答服務，其中包括：語音導航、語音留言、轉接人工座席等。以客戶自助式服務為主，完全可以根據(jù)語音提示進行相應的操作，從而得到自己需要的相關信息，使原來需要座席員解答的一些信息，直接在IVR中完成，在一定程度上減輕了轉人工操作的工作量。

2、人工接聽: 當患者無法通過自動語音取得相關信息，需要與工作人員直接溝通的時候，可以通過轉接人工座席將話路或者語音留言與座席人員接聽，座席端呼入呼出均有錄音。

3、網(wǎng)頁客服接待: 當一部分患者通過網(wǎng)站、微信公眾號、APP、郵件等渠道咨詢時， 設立客戶接待，通過手機號碼的唯一性整合錄入信息，并保留相應的聊天記錄。在線客服崗位大大減輕了 電話集中的壓力。又適應了當代人喜歡利用手機咨詢的特點，起到很好的分流作用。

1、多渠道查看化驗結果: 當用戶就診后，可以通過電話或者微信消息推送等方式通知用戶復診。這樣，大大節(jié)省了用戶的時間，提高了用戶的滿意度與信任度。

2、VIP優(yōu)先服務: 建立VIP客戶檔案，提供優(yōu)先服務。當VIP客戶接入醫(yī)院呼叫中心時，可以享受級別較高的優(yōu)先服務，如指定專家，優(yōu)先排隊，優(yōu)先掛號等等；此外，對VIP客戶還可以提供家庭醫(yī)生，上門診療，上門注射處置等服務。

3、質檢管理: 醫(yī)院可以通過呼叫中心建立一個處理投訴的質檢部門，這樣，可以對整個醫(yī)院的服務水平進行監(jiān)督，對服務人員進行考核，從而更好的提升醫(yī)院的服務質量，樹立品牌形象。

1、多渠道記錄患者信息: 猶如來電彈屏一樣，無論患者是從哪個渠道過來的，系統(tǒng)都可以進行統(tǒng)計，記錄。

2、坐席監(jiān)控: 座席班長則可以對普通座席員進行監(jiān)聽、搶接、強插、強制示閑、強制掛斷等操作，這樣，便于對服務質量和服務監(jiān)督進行審查，也完全可以滿足客戶提出請求時可能發(fā)生的各種情況的應對操作。

3、與第三方系統(tǒng)結合: 提供靈活的第三方系統(tǒng)接口，可以很方便的與醫(yī)院的其他系統(tǒng)進行掛接，使呼叫中心就與其他業(yè)務系統(tǒng)緊密結合在一起，大大擴展了呼叫中心的業(yè)務范圍，同時也為用戶提供了更好的服務方式。