呼叫中心系統(tǒng)是一個綜合性的辦公應用系統(tǒng)集成軟件，它包含很多實用的功能模塊。一套完整的系統(tǒng)平臺包括：ACD智能分配模塊、座席管理模塊、話務管理模塊、知識庫模塊、通話錄音模塊、工單管理模塊、統(tǒng)計報表模塊等。之前小易介紹過話務管理模塊，詳情可以查看文章：《呼叫中心系統(tǒng)話務管理模塊介紹》，這篇文來帶大家了解一下，呼叫中心系統(tǒng)的ACD智能排隊功能。