這篇文章主要整理一下呼叫中心系統(tǒng)的話務(wù)管理模塊，話務(wù)管理一般包括：來(lái)電、外呼電話彈屏功能、電話轉(zhuǎn)接功能、語(yǔ)音應(yīng)答功能、預(yù)測(cè)式外呼功能、批量計(jì)劃外呼功能、多技能組功能等。

 

    多技能組功能優(yōu)勢(shì)，以10086熱線系統(tǒng)為例：即10086按照所服務(wù)客戶的品牌分為VIP技能組、全球通技能組、動(dòng)感地帶技能組和神州行技能組，每個(gè)技能組的座席代表負(fù)責(zé)接聽(tīng)本省所有地區(qū)該品牌的用戶來(lái)電，技能組與技能組之間不能進(jìn)行話務(wù)溢出。

 

    品牌分區(qū)服務(wù)，話務(wù)管理模式：該模式也是按照服務(wù)品牌來(lái)進(jìn)行技能組的劃分，所不同的是對(duì)于話務(wù)量較大的神州行和動(dòng)感地帶在技能組內(nèi)部再按來(lái)電區(qū)域分為二個(gè)小組，每個(gè)小組的座席代表負(fù)責(zé)接聽(tīng)5-8個(gè)地市的該品牌用戶來(lái)電，同樣技能組與技能組之間不能進(jìn)行話務(wù)溢出

 

    呼叫中心系統(tǒng)的話務(wù)模塊功能，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)作用非常大，不僅提高了座席人員話務(wù)工作效率，而且能夠極大提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。呼叫中心系統(tǒng)可以幫助企業(yè)的地方，非常多，這就需要大家慢慢去了解了，關(guān)注呼叫易讓企業(yè)呼叫變得更容易。

 

1、完善的呼叫中心系統(tǒng)都包括那些?

2、開發(fā)一套呼叫中心系統(tǒng)需要多少錢?

3、呼叫中心系統(tǒng)之CRM客戶管理系統(tǒng)