1、IVR提供7×24小時服務(wù)。顧客可隨時通過按鍵或語音選擇，向企業(yè)主機(jī)輸入信息，自助得到多種服務(wù)，使業(yè)務(wù)代表有更多的時間服務(wù)于有特別要求的顧客。

 

    2、IVR可同時處理多路來電，再加上遇忙自動處理流程，會極大降低顧客聽到忙音或途中放棄的概率，提高顧客滿意程度。

 

    3、IVR系統(tǒng)可同時運(yùn)行多個不同應(yīng)用，例如她可同時為企業(yè)內(nèi)部人員或企業(yè)客戶提供完全相互獨(dú)立的信息系統(tǒng)應(yīng)用。當(dāng)她處理一路來話時，通過詢問一些相關(guān)信息，如內(nèi)部ID，供應(yīng)商ID，代理商ID等等，就可以自動選擇應(yīng)該啟動哪個應(yīng)用系統(tǒng)。

 

    4、IVR的設(shè)計從各個方面照顧好來電客戶。在呼叫分配上，既可按照最優(yōu)算法自動分配，也可根據(jù)用戶指示處理呼叫。在將來電最終轉(zhuǎn)接到人工坐席之前，找出最適宜的路由轉(zhuǎn)移呼叫，也就是找出最適宜的業(yè)務(wù)代表來接聽電話。特定客戶可安排專人接聽；優(yōu)先照顧重要客戶，盡量縮短其等候時間。

 

    5、IVR的文本與語音合成技術(shù)，以事先錄制好的清晰、圓潤的音聲為顧客服務(wù)。IVR的多語種支持可根據(jù)不同要求用不同語言播放語音提示或咨詢信息。

 

 

 

    IVR智能語音導(dǎo)航是企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)的常用功能，避免了人工轉(zhuǎn)呼的麻煩，大大提高了企業(yè)各部門的工作效率。呼叫中心IVR系統(tǒng)，可以使客戶24小時隨時享受企業(yè)服務(wù)，因此得到了客戶的普遍認(rèn)可。

 

    大多數(shù)企業(yè)因產(chǎn)品線豐富，而產(chǎn)生不同類型的客戶咨詢，每個產(chǎn)品線也都伴隨著售前、售中及售后的相關(guān)問題，所以雜亂的客戶咨詢問題嚴(yán)重困擾著企業(yè)客服部門的運(yùn)轉(zhuǎn)效率。IVR語音導(dǎo)航可以確?？蛻魷?zhǔn)確定位服務(wù)需求，另外，IVR實現(xiàn)了部分業(yè)務(wù)服務(wù)自動化，可以節(jié)省原來60%的費(fèi)用，同時還能減輕坐席的負(fù)擔(dān)。

 

 

 

    1、7×24小時服務(wù) 提供客戶可隨時通過按鍵或語音選擇，通過電話按鍵輸入信息，自助得到多種服務(wù)，為企業(yè)提供統(tǒng)一的語音接入服務(wù)。 

 

    2、定制IVR：按客戶要求提供3層語音定制流程。 

 

    3、多進(jìn)程： IVR支持不同線路執(zhí)行不同的流程，支持不同外線號碼進(jìn)行不同的語音播報導(dǎo)航。具有針對性和提供個性服務(wù)。比如同一套呼叫中心系統(tǒng)，由于客戶撥打的號碼不同，將會聽到不同的歡迎詞。 

 

 

    典型事例：400電話應(yīng)用IVR語音導(dǎo)航系統(tǒng)，可以根據(jù)所在行業(yè)的具體要求，自由編輯各種語音文件、制定自動語音應(yīng)答流程，輕松實現(xiàn)自動化的電話咨詢、電話調(diào)查、電話投訴、舉報業(yè)務(wù)。查詢級數(shù)不受限制。它不需要計算機(jī)專業(yè)知識，用戶只要花很短的時間，就可隨意構(gòu)建出企業(yè)所需的電話自動語音服務(wù)流程。電話語音導(dǎo)航系統(tǒng)的實用性在于上班時間內(nèi)可部分代替人工回答來電人問訊，提高工作人員的工作效率，下班時間內(nèi)代替人工回答來電人問訊，提供24小時的全天候服務(wù)，使用戶能隨時得到企業(yè)的信息服務(wù)，以提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。

 

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