客服熱線系統(tǒng)功能主要包含：呼入、呼出、客戶管理、工單和報表五個方面的功能。

 

    1、呼入功能包括：坐席狀態(tài)（簽入、簽出、置忙、置閑）、IVR語音導(dǎo)航、ACD智能排隊(duì)、來電彈屏、通話錄音、滿意度評價等。

 

    2、呼出功能包括：統(tǒng)一外線熱線號碼、外呼號碼批量導(dǎo)入、點(diǎn)擊呼叫、群呼、自動外呼、預(yù)測式外呼、通話錄音、去電彈屏、掛機(jī)短信等。

 

    3、客戶管理功能包括：客戶導(dǎo)入導(dǎo)出、客戶調(diào)配、客戶信息管理、客戶聯(lián)系人管理、客戶跟蹤記錄、客戶查詢、客戶合并、覆蓋、刪除、去重等。

 

    4、工單管理功能包括：表單工作流配置管理：配置表單頁面、字段、處理權(quán)限、狀態(tài)、處理時限等、處理人等工單管理：工單流轉(zhuǎn)并管理監(jiān)控所有工單的進(jìn)度、工作流流程、節(jié)點(diǎn)狀態(tài)、工單統(tǒng)計報表。

 

    5、報表統(tǒng)計功能包括：呼入明細(xì)報表、坐席通話明細(xì)、漏話報表、呼叫中心整體報表、按小時進(jìn)線分析報表、技能組話務(wù)報表、自定義報表等。

 

 

 

    1、呼叫中心客服熱線系統(tǒng)對于電話呼入的作用，企業(yè)可以通過系統(tǒng)的IVR語音導(dǎo)航和ACD智能排隊(duì)功能進(jìn)行客戶咨詢分配，提高企業(yè)電話接待效率。

 

    2、對于電話呼出的作用，客服熱線系統(tǒng)支持設(shè)置外呼任務(wù)和回訪計劃，幫助企業(yè)電話客服更方便地管理呼出。

 

    3、在客戶管理方面的作用，企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理的初衷是想為顧客創(chuàng)造更多的價值，即實(shí)現(xiàn)顧客與企業(yè)的“雙贏”。

 

    4、在對呼叫中心的管理上的作用，管理人員可以在客服的報表、錄音記錄中實(shí)時監(jiān)聽會話、查看客服工作情況，還可以在工作結(jié)束后進(jìn)行客服質(zhì)檢，查看客服工作的統(tǒng)計報表。通過這些功能管理人員可以對客服工作進(jìn)行具體分析，不斷調(diào)整優(yōu)化企業(yè)電話客服工作。

 

 

 

    1、系統(tǒng)優(yōu)勢。成本低廉、組建靈活、開通快速、系統(tǒng)穩(wěn)定、功能強(qiáng)大，系統(tǒng)已實(shí)現(xiàn)智能化、個性化、多媒體化，呼叫易系統(tǒng)供應(yīng)商更是提供24小時技術(shù)支持。

 

    2、二次開發(fā)。支持二次開發(fā)Webservice接口（話務(wù)控制、來電彈屏、主叫推送、坐席狀態(tài)變更、事件推送、信息查詢等）。

 

    3、實(shí)時監(jiān)控。無須擔(dān)心不同級員工信息管理問題；平臺客服狀態(tài)記錄、實(shí)時監(jiān)控，客服表現(xiàn)一目了然。

 

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