1、IVR語(yǔ)音導(dǎo)航功能：當(dāng)客戶撥打熱線號(hào)碼時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)播放語(yǔ)音導(dǎo)航的內(nèi)容：歡迎致電xx公司，產(chǎn)品咨詢請(qǐng)按1，訂單查詢請(qǐng)安2，售后服務(wù)請(qǐng)安3，投訴建議請(qǐng)按4，人工服務(wù)請(qǐng)按0。

 

    2、ACD智能排隊(duì)功能：客戶來(lái)電自動(dòng)置入排隊(duì)等候，可按實(shí)際需求設(shè)置多種分配模式，例如接上次服務(wù)坐席、輪詢呼叫、最久未呼叫等，既能節(jié)省客戶等待時(shí)間，也能提升用戶體驗(yàn)。坐席都忙碌時(shí)，客戶可進(jìn)入語(yǔ)音信箱給指定坐席語(yǔ)音留言。

 

    3、來(lái)電彈屏功能：當(dāng)客戶來(lái)電咨詢時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)彈出客戶的相關(guān)信息：來(lái)電次數(shù)、歷史服務(wù)記錄、服務(wù)內(nèi)容等，方便坐席了解和記錄服務(wù)信息，為客戶提供更精準(zhǔn)的服務(wù)。

 

    4、CRM客戶關(guān)系管理功能：客戶管理的閉環(huán)，包括客戶資料保存、修改、自定義、分配、導(dǎo)入導(dǎo)出；統(tǒng)一收集管理客戶資料，保存客戶所有通話記錄、工單記錄、會(huì)話記錄、業(yè)務(wù)記錄，為客戶需求預(yù)測(cè)、客戶體驗(yàn)優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支持。

 

    5、通話錄音功能：系統(tǒng)能將所有來(lái)電（無(wú)論是人工接聽(tīng)過(guò)的還是無(wú)人接聽(tīng)的）都自動(dòng)地錄音并記錄在指定的服務(wù)器里，方便以后的查詢或管理。錄音功能也可用來(lái)考核員工對(duì)客戶的服務(wù)態(tài)度，尤其是客戶服務(wù)部門的服務(wù)態(tài)度。

 

    6、工單管理功能：工單可分為三種類型：服務(wù)工單、咨詢工單和投訴工單，每一個(gè)工單就是一個(gè)服務(wù)記錄，準(zhǔn)確記錄用戶需求，并按照類型，內(nèi)容、解決狀態(tài)、等進(jìn)行分類后，然后按照工單管理規(guī)則流轉(zhuǎn)到相應(yīng)的部門或者人員進(jìn)行處理。通過(guò)工單管理系統(tǒng)，能夠保障客戶問(wèn)題得到及時(shí)的跟進(jìn)，以免出現(xiàn)用戶問(wèn)題解決不及時(shí)的情況。

 

    7、知識(shí)庫(kù)功能：在知識(shí)庫(kù)幫助下，坐席人員能夠同時(shí)負(fù)責(zé)多款產(chǎn)品或服務(wù)的咨詢接待，能夠有效降低人力成本；智能語(yǔ)音導(dǎo)航功能以知識(shí)庫(kù)為基礎(chǔ)為用戶提供自助服務(wù)，幫助用戶快速高效地解決一些常規(guī)性的基礎(chǔ)問(wèn)題，減少客服人員的工作量。

 

    8、統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能：提供呼叫中心明細(xì)報(bào)表和統(tǒng)計(jì)報(bào)表，統(tǒng)計(jì)維度可以是時(shí)間、人員、業(yè)務(wù)類型、技能、系統(tǒng)資源等。如：服務(wù)水平、呼叫率、棄呼叫率以及平均等待時(shí)間等等，這些是企業(yè)分析客戶的重要數(shù)據(jù)。

 

 

    呼叫中心呼入型電話呼叫平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)：良好的客戶服務(wù)是企業(yè)保持市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。目前無(wú)論是大型的國(guó)際集團(tuán)，還是規(guī)模不大的中小企業(yè)，都在建設(shè)以呼叫中心為主體的電話呼叫平臺(tái)來(lái)改善客戶服務(wù)質(zhì)量。

 

 

    在物業(yè)管理部門、連鎖店面、公司的技術(shù)支持、維修等部門，電話呼叫平臺(tái)也扮演者重要角色。這些部門涉及的問(wèn)題都很專業(yè)，答案多為固定形式，急需提高問(wèn)題解決效率并有明確的當(dāng)事人的責(zé)任劃分機(jī)制。電話呼叫平臺(tái)能記錄相關(guān)數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)更輕松地解決這些棘手的問(wèn)題。

 

1、智慧政務(wù)服務(wù)電話熱線管理系統(tǒng)

2、客服型呼叫中心系統(tǒng)

3、呼叫中心客服熱線系統(tǒng)