1、通話錄音功能。有新的未接來電時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)記錄來電號(hào)碼，能將所有來電（無論是人工接聽過的還是無人接聽的）都自動(dòng)地錄音并記錄在電腦文件里，方便以后的查詢或管理。

 

    2、CRM客戶關(guān)系管理功能。CRM可以將客戶信息錄入和后續(xù)更新，坐席人員在接聽電話時(shí)，通過來電彈屏將公司名稱，聯(lián)系人信息，通話記錄等呈現(xiàn)在電腦屏幕上，坐席能快速了解客戶信息，進(jìn)行下一步的溝通，避免重復(fù)或者漏掉信息，提高了坐席接聽效率，便于客戶后期維護(hù)。

 

    3、來電彈屏功能。來電彈屏對每一次來話均有詳細(xì)記錄，并可實(shí)現(xiàn)統(tǒng)計(jì)、瀏覽、查詢、打印等操作?？芍苯釉趶椘辽嫌涗浛蛻舻馁Y料并保存，客戶第二次呼入，直接顯示資料，節(jié)省工作人員的時(shí)間，提高效率。避免了因不注意或不在電腦前客戶的流失。

 

    4、統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能。座席工作量統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，可以顯示出每個(gè)座席每半小時(shí)的接話量，接話時(shí)間，事后處理時(shí)間，置忙時(shí)間，小休時(shí)間等。通過呼叫中心采集到的報(bào)表可以做全方位的數(shù)據(jù)分析，讓企業(yè)管理人員清晰的掌控全局，查看來電咨詢?nèi)藛T的密集度，地域的密集型，區(qū)分淡旺季等等，從而做到更好的工作安排，為企業(yè)的發(fā)展方向提供更好的幫助。

 

    5、IVR語音導(dǎo)航功能。在呼叫中心系統(tǒng)內(nèi)部可以自定義設(shè)置語音內(nèi)容，然后用事先錄好的語音來引導(dǎo)客戶根據(jù)語音按鍵提示進(jìn)行操作。正常情況下，當(dāng)客戶呼入的時(shí)候會(huì)首先進(jìn)入IVR，可以根據(jù)需求進(jìn)行自助服務(wù)，比如選擇客服組；或者接入人工客服完成通話之后再進(jìn)入IVR進(jìn)行滿意度調(diào)查。

 

 

 

    1、提高工作效率。通過來電管理系統(tǒng)的諸多功能，提高了座席人員的工作效率，系統(tǒng)的評價(jià)功能也有助于提高企業(yè)的整體服務(wù)質(zhì)量，一方面節(jié)約了公司的運(yùn)營成本，另一方面也為企業(yè)帶來了一定的經(jīng)濟(jì)效益。

 

    2、電話系統(tǒng)易于管理。客戶來電的整個(gè)服務(wù)過程都是在計(jì)算機(jī)上完成的，電話錄音功能都是有據(jù)可查的，易于企業(yè)加強(qiáng)對座席人員的管理。整個(gè)系統(tǒng)具有可靈活擴(kuò)展、維護(hù)簡單的特點(diǎn)，同時(shí)業(yè)務(wù)量提升之后，系統(tǒng)也可以隨時(shí)擴(kuò)容。

 

    3、統(tǒng)計(jì)報(bào)表帶來的作用。能在最大限度上幫助企業(yè)的管理者根據(jù)真實(shí)的數(shù)據(jù)情況做出正確的決策,實(shí)現(xiàn)企業(yè)的量化管理。且支持智能質(zhì)檢,實(shí)時(shí)對每一通電話進(jìn)行質(zhì)檢,根據(jù)預(yù)定義規(guī)則,自動(dòng)檢測和匹配對話內(nèi)容,獲取客服績效和服務(wù)質(zhì)量,實(shí)時(shí)監(jiān)聽每一通電話,讓管理者全面掌控呼叫中心座席的工作情況。

 

 

 

    1、系統(tǒng)穩(wěn)定優(yōu)勢?？简?yàn)來電管理系統(tǒng)是否成熟穩(wěn)定，要有完善的部署方案，，系統(tǒng)本身的架構(gòu)設(shè)計(jì)需要支持冗余熱備、容災(zāi)機(jī)制、高可用、以及災(zāi)備還原的能力，在此基礎(chǔ)上，針對數(shù)據(jù)、報(bào)表、錄音等數(shù)據(jù)類信息要做到實(shí)時(shí)備份。

 

    2、功能優(yōu)勢。系統(tǒng)的功能包括：外呼、接聽、IVR語音導(dǎo)航、CRM客戶關(guān)系管理、ACD智能排隊(duì)、來電彈屏、通話錄音、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、知識(shí)庫、工單管理等等。除此之外還可以定制開發(fā)個(gè)性功能，多種方式靈活部署。

 

    3、系統(tǒng)優(yōu)勢。成本低廉、組建靈活、開通快速、系統(tǒng)穩(wěn)定、功能強(qiáng)大，系統(tǒng)已實(shí)現(xiàn)智能化、個(gè)性化、多媒體化，系統(tǒng)供應(yīng)商更是提供24小時(shí)技術(shù)支持。

 

1、呼叫易第五代callcenter系統(tǒng)

2、集團(tuán)公司熱線電話系統(tǒng)

3、智慧政務(wù)服務(wù)電話熱線管理系統(tǒng)