1、業(yè)務(wù)咨詢：業(yè)主新入住小區(qū)，難免對(duì)周邊情況不熟悉，物業(yè)公司客戶為業(yè)主提供周邊狀況的介紹，比如生活服務(wù)、街道介紹、社區(qū)服務(wù)中心介紹等。

 

    2、來電自動(dòng)彈屏及業(yè)務(wù)受理：業(yè)主來電時(shí)自動(dòng)彈出該業(yè)主的詳細(xì)資料，如地產(chǎn)物業(yè)樓號(hào)、房號(hào)、房屋類別（商鋪或住宅）、房主姓名、房主性別、業(yè)主姓名、地產(chǎn)物業(yè)性別、房主聯(lián)系電話、詳細(xì)地址、以及以往的維修、安裝、培訓(xùn)、咨詢、投訴等記錄信息。 

 

    3、業(yè)務(wù)受理：業(yè)務(wù)受理功能是坐席用于記錄業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)要求，將受理記錄生成多種形式的工作單(派單)，并轉(zhuǎn)發(fā)相應(yīng)部門進(jìn)行處理，待處理結(jié)果通過網(wǎng)絡(luò)返回到客戶服務(wù)中心后，客戶服務(wù)中心以電話、短信息、Email等方式回復(fù)客戶。

 

    4、報(bào)障業(yè)務(wù)管理：報(bào)障受理功能是座席用于記錄業(yè)主的報(bào)障申請(qǐng)，來電彈屏同時(shí)，座席可在來電彈屏界面記錄地產(chǎn)物業(yè)的故障類型、房號(hào)、姓名是否需要派工、報(bào)障人員、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、備注等等相關(guān)信息。

 

    5、派工與跟蹤監(jiān)控管理：根據(jù)業(yè)主上門服務(wù)請(qǐng)求，錄入該業(yè)主的服務(wù)需求，將派工任務(wù)指派給維修工程師，同時(shí)生成工單。

 

    6、回訪服務(wù)：服務(wù)跟蹤：維護(hù)、咨詢、培訓(xùn)、投訴等都需要進(jìn)行電話跟蹤以及服務(wù)質(zhì)量回訪。

 

    7、地產(chǎn)物業(yè)資料管理：業(yè)主資料包括業(yè)主樓號(hào)、房號(hào)、房屋類別（商鋪或住宅）、房主姓名、房主性別、業(yè)主姓名、性別、房主聯(lián)系電話、房主移動(dòng)電話、聯(lián)系電話、移動(dòng)電話、詳細(xì)地址等，可以對(duì)其進(jìn)行添加、修改、查詢等操作。 

 

    8、咨詢投訴管理：咨詢受理功能是座席用于記錄所有業(yè)主的咨詢信息，記錄每個(gè)來電的咨詢類別，如：小區(qū)安全、綠化管理、維修服務(wù)、公共設(shè)施、停車管理等等；并記錄業(yè)主姓名、房號(hào)、日期時(shí)間、聯(lián)系電話、故障類型、是否需要派工、服務(wù)類型、報(bào)障人員、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、備注等等相關(guān)信息。

投訴處理主要功能是：投訴受理、分發(fā)、處理、批示、跟蹤、催辦、回復(fù)，以及有關(guān)統(tǒng)計(jì)分析。

 

    9、自動(dòng)通告：物業(yè)電話熱線系統(tǒng)主動(dòng)呼出電話、或發(fā)送電子郵件和短消息，對(duì)小區(qū)內(nèi)住戶進(jìn)行通知，其主要涉及的業(yè)務(wù)包含：1)、停電停水通知；2)、房源發(fā)布； 3)、小區(qū)義診通知；4)、欠費(fèi)通知；5)、娛樂通告；6)、突發(fā)性事件通知；7)、客戶欠費(fèi)催繳等。

 

    10、全程通話自動(dòng)錄音 ：通話實(shí)現(xiàn)全程自動(dòng)錄音，可按通話人員、通道號(hào)、日期、時(shí)間、電話號(hào)碼、通話長(zhǎng)度等條件進(jìn)行快速查詢、播放；授權(quán)人員可實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)聽、錄音、備注、刪除、備份、轉(zhuǎn)存等操作；系統(tǒng)支持客戶留言，當(dāng)客戶需要留言時(shí)，自動(dòng)啟動(dòng)留言信箱。 

 

    1、客服熱線系統(tǒng)，可根據(jù)客戶按鍵，自動(dòng)播放數(shù)據(jù)庫(kù)中相關(guān)內(nèi)容，如需人工服務(wù)，業(yè)主可按鍵，系統(tǒng)自動(dòng)轉(zhuǎn)空閑人工坐席。

    2、來電彈屏頁(yè)面使物業(yè)客服第一時(shí)間了解來電的相關(guān)信息，對(duì)來電要求一目了然。如果沒有匹配來電號(hào)碼的信息，則可通過詢問，隨時(shí)更新或添加業(yè)主資料。

    3、當(dāng)話務(wù)員填寫好報(bào)障單后，點(diǎn)擊確定即將該單據(jù)派給派工的部門（或維修部門）進(jìn)行處理。派工部門主管將復(fù)核報(bào)障單的分類，核定是否成立，指定處理時(shí)限，必要時(shí)予以修改；接著進(jìn)行派工處理。   4、通過派工管理可對(duì)派工的處理狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控，如是否已經(jīng)派工、是否已經(jīng)上門、是否已經(jīng)反饋服務(wù)結(jié)果信息等等，同時(shí)可實(shí)時(shí)了解上門人員是否已經(jīng)出發(fā)、服務(wù)的單位、目的地、是否返回等信息，實(shí)現(xiàn)對(duì)外出人員的有效監(jiān)控及調(diào)度。

    5、工單執(zhí)行完畢后，客服人員可進(jìn)行點(diǎn)擊呼叫，了解業(yè)主對(duì)本次服務(wù)的看法，提升業(yè)主對(duì)社區(qū)的滿意度。

    6、通過自動(dòng)電話呼出、傳真、電子郵件等方式，對(duì)欠費(fèi)客戶進(jìn)行自動(dòng)、定時(shí)呼出，并播放催交費(fèi)語(yǔ)音提示信息，大大減少了員工的工作量，從很大程度上提高了工作效率。

 

    1、電話呼叫系統(tǒng)從電話呼入聽到的IVR語(yǔ)音導(dǎo)航、智能ACD分配規(guī)則、工號(hào)播報(bào)到客服人員電腦上的來電彈屏，從來電彈屏至客戶信息維護(hù)、來電事項(xiàng)記錄、維修工單流轉(zhuǎn)，從工單流轉(zhuǎn)至小區(qū)維修部門處理，電話、業(yè)務(wù)流程有序的緊密結(jié)合。

    2、所有電話，從客戶按鍵至通話結(jié)束，全部實(shí)時(shí)記錄，為提升客戶滿意度、提升客服團(tuán)隊(duì)員工工作效率發(fā)揮了很好的作用。

    3、來電彈屏、工單流轉(zhuǎn)等功能更是快速增強(qiáng)物業(yè)與業(yè)主之間的黏合度，方便客服人員快速為業(yè)主的要求作出積極響應(yīng)。

    4、呼叫易客服熱線系統(tǒng)的報(bào)表統(tǒng)計(jì)分析，大屏展示，更是為物業(yè)公司的管理提供了精確的數(shù)字依據(jù)，為物業(yè)的發(fā)展保駕護(hù)航。

    5、客服系統(tǒng)為業(yè)主的報(bào)修與維修、費(fèi)用繳納、緊急救援、客戶投訴等需求提供一個(gè)統(tǒng)一、規(guī)范、人性化的平臺(tái)，為物業(yè)公司與業(yè)主之間建立起一座溝通的橋梁。

    6、呼叫易物業(yè)客服熱線系統(tǒng)的使用能夠大大提高物業(yè)的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，提升業(yè)主的滿意度，同時(shí)也能提升物業(yè)公司的企業(yè)形象與核心競(jìng)爭(zhēng)力。

 

    社會(huì)快速發(fā)展，人們對(duì)生活質(zhì)量的要求越來越高。在社區(qū)生活中，物業(yè)公司也在努力為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。為了更好為業(yè)務(wù)服務(wù)，物業(yè)公司希望即使業(yè)主不到辦公區(qū)來，一個(gè)電話、短信、微信過來，客服人員就能幫助業(yè)主解決問題。物業(yè)公司更希望，通過客服中心，把企業(yè)管理部、清潔部、保安部、家政部、飲品派送部等融合在一體，為客戶提供全新的一站式服務(wù)。呼叫易提供的物業(yè)客服熱線系統(tǒng)，能夠幫助物業(yè)公司實(shí)現(xiàn)這些場(chǎng)景，幫助物業(yè)公司為小區(qū)業(yè)主提供規(guī)范化、專業(yè)化、人性化的服務(wù)。

 

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