河北卓達頤家養(yǎng)老服務有限公司(簡稱“頤家養(yǎng)老”）為“河北省家庭服務業(yè)示范基地”，擁有職工1500多名，為打造全日制、全方位、全生命周期的綠色養(yǎng)老服務模式，決定搭建一套呼叫中心系統(tǒng)。

 

 

    頤家養(yǎng)老以全新的管理模式，完善的技術，周到的服務，卓越的品質為生存根本，始終堅持用戶至上用心服務于客戶，堅持用高質的服務去打動客戶。呼叫中心系統(tǒng)的建設將頤家養(yǎng)老打造為“居家、社區(qū)、機構”三位一體的養(yǎng)生養(yǎng)老和家政服務網(wǎng)絡信息平臺。

 

 

 

    1、解決老人檔案管理問題，系統(tǒng)可以記錄老人姓名、性別、年齡、民族、愛好特長、健康信息、親屬信息等資料，上述信息在來電彈屏時均可顯示、調用，方便坐席人員提供針對性的服務以及用于數(shù)據(jù)分析。

 

 

    2、解決服務質量問題，呼叫中心客服人員，以座席為服務窗口，協(xié)同工作、統(tǒng)一管理?？头藛T可以接聽和記錄老人的需求，并根據(jù)老人需求進行相應處理。采用閉環(huán)的服務工單系統(tǒng)設計，統(tǒng)一服務熱線受理、統(tǒng)一工單派發(fā)、統(tǒng)一處理服務、統(tǒng)一回訪。

 

 

    3、解決服務運營管理問題，服務中心提供的每一項服務，在系統(tǒng)中都以派工單的形式來體現(xiàn)（每個老人的需求會按照需求的周期轉化為派工單）。服務運營管理系統(tǒng)主要通過對派工單的管理來管理整個運營流程。

 

 

    以上就是對卓達頤家養(yǎng)老呼叫中心系統(tǒng)成功案例的概要闡述，如想了解更多養(yǎng)老行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)功能、解決方案等相關信息，可以直接咨詢我們業(yè)務人員。

 

1、12345政府便民熱線系統(tǒng)解決方案

2、智慧政務服務電話熱線管理系統(tǒng)

3、泰華物業(yè)成功接入400呼叫中心系統(tǒng)