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物業(yè)公司需要呼叫中心嗎,有什么用？

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發(fā)表時(shí)間：2019/7/15 15:14:44
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物業(yè)公司首先是服務(wù)客戶，傳統(tǒng)的服務(wù)模式往往是客戶得到的服務(wù)不及時(shí)、反饋不及時(shí)等情況。作為客戶可能會(huì)遇到很多問(wèn)題需要給物業(yè)打電話，比如：求助、報(bào)修、投訴、咨詢等。物業(yè)公司雖然有專業(yè)的客服人員來(lái)處理客戶的問(wèn)題，但是經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)客戶電話打不進(jìn)來(lái)，或等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)等情況。

針對(duì)物業(yè)公司暴露出來(lái)的問(wèn)題，急需借助科技的力量來(lái)提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率。呼叫易呼叫中心針對(duì)物業(yè)公司研發(fā)具有針對(duì)性的呼叫中心系統(tǒng)，系統(tǒng)功能集中在客服應(yīng)用。保障客戶能夠得到滿意的服務(wù)，增加客戶與物業(yè)之間的粘合度。

物業(yè)公司呼叫中心還有多種功能，可自動(dòng)統(tǒng)計(jì)回訪滿意度，話務(wù)轉(zhuǎn)接功能。利用工單系統(tǒng)對(duì)來(lái)電投訴進(jìn)行分單、轉(zhuǎn)辦、跟進(jìn)處理，切實(shí)為客戶解決問(wèn)題。通過(guò)對(duì)客戶訴求的分析，提升物業(yè)服務(wù)工作方法，改進(jìn)物業(yè)服務(wù)水平。

接入呼叫中心后可實(shí)現(xiàn)撥打400客服熱線，就能得到專業(yè)人員提供的一站式服務(wù)，5分鐘內(nèi)400呼叫中心客服人員就將客戶所反映的相關(guān)問(wèn)題派發(fā)到對(duì)應(yīng)的服務(wù)項(xiàng)目和部門，并由專人與客戶溝通，爭(zhēng)取最短時(shí)間內(nèi)給出解決方案，無(wú)論是項(xiàng)目咨詢、房屋報(bào)修、服務(wù)請(qǐng)求、信息查詢或建議投訴。

物業(yè)公司需要的呼叫中心重要性，將使客戶訴求處理做到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、管控集約化、數(shù)據(jù)可視化和運(yùn)營(yíng)一體化，將充分發(fā)揮客戶服務(wù)大數(shù)據(jù)在泰華集團(tuán)發(fā)展中的重要作用，以“科技促進(jìn)管理、技術(shù)提升效率”為導(dǎo)向，通過(guò)信息化建設(shè)和客戶服務(wù)大數(shù)據(jù)分析，不斷促進(jìn)客戶滿意度的提升。

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