客服型呼叫中心系統(tǒng)功能

    客服型呼叫中心系統(tǒng)繼承了標(biāo)準(zhǔn)版系統(tǒng)功能，還增加了以下功能：

    1、掛機(jī)短信：客戶掛機(jī)后系統(tǒng)自動發(fā)送短信，短信內(nèi)容自主編輯；

    2、滿意度評價：話后自由推送評價邀請，靈活設(shè)置問卷內(nèi)容，系統(tǒng)自動統(tǒng)計評價結(jié)果；

    3、知識庫查詢：共享知識庫/個人知識庫，知識點(diǎn)/話術(shù)自主添加，高亮顯示所需知識/話術(shù)；

    4、回訪提醒：自主添加回訪任務(wù)，系統(tǒng)自動彈窗提醒，防止遺忘重要事項(xiàng)；

    5、訂單流轉(zhuǎn)：人性化工單提醒，不限節(jié)點(diǎn)流轉(zhuǎn)工單，工單字段自定義設(shè)置；

客服型呼叫中心系統(tǒng)作用

    繼承了標(biāo)準(zhǔn)型呼叫中心系統(tǒng)的作用，不同之處在于為客服帶來作用更大，為企業(yè)帶來的作用也是不同的，對企業(yè)來說能夠解決客服和客戶兩者的問題。

企業(yè)客服需要解決的問題：

    1、電話又都占線了，多少條正合適？

    2、客戶千千萬，客服怎能記得??？

    3、客戶問題千奇百怪，客服怎么才能快速解答？

    4、產(chǎn)品多，流程煩，客服怎樣快速查詢？

    5、客服人員流動快，知識積累在哪里？

    6、客戶投訴，推諉扯皮說不清……

客戶需要解決的問題：

    1、快速接入電話，別不是占線就是沒人接；

    2、別老問我是誰，都和你們聯(lián)系這么多次了；

    3、我的消費(fèi)記錄，客服應(yīng)該比我更清楚；

    4、問題問一遍就算了，別像審犯人一樣；

    5、專業(yè)的服務(wù)，別再轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去了。

客服型呼叫中心系統(tǒng)優(yōu)勢

    1、自主知識產(chǎn)權(quán)：18年專注呼叫系統(tǒng)研發(fā)，與數(shù)百家企業(yè)建立長期戰(zhàn)略合作，萬名呼叫中心坐席成功使用；

    2、系統(tǒng)穩(wěn)定：系統(tǒng)結(jié)構(gòu)簡練，上千套系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行，主流Linux/Windows操作系統(tǒng)，支持多種數(shù)據(jù)庫類型；

    3、靈活性強(qiáng)：字段自定義修改，功能模塊自主展現(xiàn)，支持分布式建設(shè)，增加坐席擴(kuò)容方便，靈活組網(wǎng)；

    4、接口開放支持二次開發(fā)：標(biāo)準(zhǔn)API接口，可迅速與企業(yè)現(xiàn)有軟件系統(tǒng)無縫對接，多種成熟對接方案；

    5、7*12小時技術(shù)服務(wù)：免去企業(yè)技術(shù)維護(hù)的后顧之憂，電話線路、解決方案、安裝調(diào)試、使用人員培訓(xùn)、運(yùn)維、升級……，全方位360度一站式服務(wù)；

呼叫易呼叫中心系統(tǒng)三大保障

    1、價格保障：誠信服務(wù)18年，上千套系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行，免費(fèi)試用，保證價格優(yōu)惠合理。

    2、技術(shù)保障：擁有自主知識產(chǎn)權(quán)，功能介紹均為部分，可根據(jù)企業(yè)個性化需求增減功能模塊。

    3、售后保障：系統(tǒng)軟件在生命周期內(nèi)免費(fèi)提供系統(tǒng)維護(hù)與技術(shù)支持，硬件產(chǎn)品承諾一年質(zhì)保。

呼叫易呼叫中心系統(tǒng)版本還有：

1、標(biāo)準(zhǔn)型呼叫中心系統(tǒng)

2、營銷型呼叫中心系統(tǒng)

3、定制型呼叫中心系統(tǒng)