2019年7月，泰華物業(yè)接入呼叫易客服型呼叫中心系統(tǒng)，泰華400呼叫中心正式上線。2019年在泰華物業(yè)綜合實力全面提速之際，為了尋求改變，解決傳統(tǒng)服務(wù)中的服務(wù)窗口多、服務(wù)不及時、反饋不及時等情況，保證客戶能夠得到滿意的服務(wù)，增加與業(yè)主之間的粘合度。目前400客服熱線主要承接客戶咨詢、求助、報修、投訴受理、滿意度回訪、客戶關(guān)懷、話務(wù)轉(zhuǎn)接等服務(wù)業(yè)務(wù)，通過對客戶訴求的分析，提升物業(yè)服務(wù)工作方法，改進(jìn)物業(yè)服務(wù)水平。
接入呼叫中心后可實現(xiàn)撥打400客服熱線，就能得到專業(yè)人員提供的一站式服務(wù)，5分鐘內(nèi)400呼叫中心客服人員就將客戶所反映的相關(guān)問題派發(fā)到對應(yīng)的服務(wù)項目和部門，并由專人與客戶溝通，爭取最短時間內(nèi)給出解決方案，無論是項目咨詢、房屋報修、服務(wù)請求、信息查詢或建議投訴。
400呼叫中心系統(tǒng)有哪些功能？
1、IVR語音導(dǎo)航：靈活設(shè)置歡迎語，快速提升企業(yè)形象；
2、智能ACD：自主設(shè)定接聽規(guī)則，如：熟客識別、VIP轉(zhuǎn)接等設(shè)置；
3、來電彈屏：電話響鈴?fù)瑫r電腦彈屏，客戶資料坐席了然于胸，提升客戶對服務(wù)滿意度；
4、CRM客戶管理：客戶分類管理，共享客戶、分配客戶……，客戶咨詢記錄、服務(wù)記錄；
5、電話錄音：電話實時錄音，方便錄音查詢，錄音質(zhì)檢評分；
6、統(tǒng)計報表：客戶數(shù)據(jù)分析，坐席電話量考評，每日/月/季度/數(shù)據(jù)對比；
7、系統(tǒng)設(shè)置：分機(jī)號靈活設(shè)置，坐席權(quán)限自主選擇，系統(tǒng)字段自由調(diào)配；
8、滿意度評價：話后自由推送評價邀請，靈活設(shè)置問卷內(nèi)容，系統(tǒng)自動統(tǒng)計評價結(jié)果；
9、回訪提醒：自主添加回訪任務(wù)，系統(tǒng)自動彈窗提醒，防止遺忘重要事項；
10、訂單流轉(zhuǎn)：人性化工單提醒，不限節(jié)點流轉(zhuǎn)工單，工單字段自定義設(shè)置。
泰華物業(yè)成功接入400呼叫中心系統(tǒng)，充分利用系統(tǒng)功能，將使客戶訴求處理做到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、管控集約化、數(shù)據(jù)可視化和運營一體化，將充分發(fā)揮客戶服務(wù)大數(shù)據(jù)在泰華集團(tuán)發(fā)展中的重要作用，以“科技促進(jìn)管理、技術(shù)提升效率”為導(dǎo)向，通過信息化建設(shè)和客戶服務(wù)大數(shù)據(jù)分析，不斷促進(jìn)客戶滿意度的提升。
泰華物業(yè)400呼叫中心客服人員：
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