當(dāng)前做呼叫中心系統(tǒng)的公司越來越多，正規(guī)的系統(tǒng)供應(yīng)商就有上千家，主要集中在北上廣等一線城市。那么，河北地區(qū)呼叫中心怎么選擇好的系統(tǒng)供應(yīng)商？

 

 

    根據(jù)呼叫易20年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，好的呼叫中心系統(tǒng)供應(yīng)商應(yīng)該具備完善的功能、具有系統(tǒng)獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)、可提供免費(fèi)試用、遠(yuǎn)程演示或是免費(fèi)上門安裝等服務(wù)。好用的呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)該具備哪些功能和優(yōu)勢(shì)呢，下面再來分析。

 

    根據(jù)河北呼叫中心的特點(diǎn)，適合河北地區(qū)需求的呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)該具備的功能有：IVR語音導(dǎo)航、智能ACD排隊(duì)、來電彈屏、一鍵外呼、自動(dòng)外呼、通話錄音、知識(shí)庫、工單、CRM客戶關(guān)系管理、報(bào)表統(tǒng)計(jì)等等。除了這些應(yīng)該具備的功能，系統(tǒng)供應(yīng)商還應(yīng)具備根據(jù)客戶需求開發(fā)個(gè)性化功能的能力。

 

    符合河北地區(qū)特性的呼叫中心系統(tǒng)還應(yīng)該具備這些優(yōu)勢(shì)：多點(diǎn)分布、統(tǒng)一管理、性價(jià)比高、靈活部署、快速開通上線、靈活增減授權(quán)、居家辦公、遠(yuǎn)程坐席、系統(tǒng)穩(wěn)定、二次開發(fā)、個(gè)性化定制、靠譜的售后服務(wù)等。

 

    除了具備以上應(yīng)有功能與優(yōu)勢(shì)，一定還要根據(jù)企業(yè)自身需求來選擇對(duì)應(yīng)的系統(tǒng)供應(yīng)商。最后搞清楚一點(diǎn)很重要，選擇呼叫中心系統(tǒng)是供應(yīng)商根據(jù)企業(yè)需求開發(fā)的系統(tǒng)，而不是企業(yè)根據(jù)需求將就呼叫中心系統(tǒng)。

 

延伸閱讀：河北呼叫中心系統(tǒng)廠家哪家好？