呼叫中心系統(tǒng)是一個綜合性很強的電話管理平臺，包含所有呼叫中心應用到的功能，對于呼入型的呼叫中心來說，來電管理系統(tǒng)就是平臺的核心功能。那么，呼叫中心來電管理系統(tǒng)哪家好呢？

 

 

    呼叫中心來電管理系統(tǒng)主要針對呼入型的呼叫中心場景開發(fā)的電話管理系統(tǒng)，判斷哪家系統(tǒng)供應商做的好，可以參考以下幾個因素。

 

    1、功能上應該具備的核心功能有：IVR語音導航、ACD智能排隊、來電彈屏、錄音管理、CRM客戶管理、客戶服務滿意度評價、知識庫、工單管理、統(tǒng)計報表、需求定制、第三方平臺對接、二次開發(fā)等。

 

    2、供應商的資歷應該具備，擁有悠久的發(fā)展史、豐富的項目實施經(jīng)驗、先進的研發(fā)技術(shù)、眾多的成功案例、良好的用戶口碑等。

 

    3、在系統(tǒng)的穩(wěn)定性上應具備，完善的部署方案，系統(tǒng)本身的架構(gòu)設(shè)計需要支持冗余熱備、容災機制、高可用、以及災備還原的能力，在此基礎(chǔ)上，針對數(shù)據(jù)、報表、錄音等數(shù)據(jù)類信息要做到實時備份。

 

    4、在系統(tǒng)的售后服務中應具備，7×24小時服務 提供客戶可隨時通過按鍵或語音選擇，通過電話按鍵輸入信息，自助得到多種服務，為企業(yè)提供統(tǒng)一的語音接入服務。

 

延伸閱讀：呼叫易電話來電管理系統(tǒng)