純呼入型呼叫中心系統(tǒng)主要是接聽服務(wù)對(duì)象來電,為服務(wù)對(duì)象提供一系列的服務(wù)與支持,呼入型呼叫中心系統(tǒng)就是支撐這些業(yè)務(wù)的專業(yè)的客服型的系統(tǒng)。那么純呼入型呼叫中心系統(tǒng)哪家好呢？

 

 

    好的呼入型呼叫中心系統(tǒng)一般要具備這些功能：IVR智能語音導(dǎo)航、自動(dòng)呼叫分配、來電彈屏、報(bào)表監(jiān)控、通話錄音、知識(shí)庫(kù)、工單管理、客戶滿意度評(píng)價(jià)、CRM客戶關(guān)系管理等。

 

    好的呼叫中心系統(tǒng)性能該是穩(wěn)定的，系統(tǒng)的穩(wěn)定性是呼叫易供應(yīng)商一直在追求的，也是每個(gè)想使用的企業(yè)十分看重的。判斷一個(gè)呼叫中心系統(tǒng)是否穩(wěn)定，可以從系統(tǒng)是否能夠處理高進(jìn)線量、高峰時(shí)段系統(tǒng)是否出現(xiàn)死機(jī)、日常電話是否正常呼入、系統(tǒng)內(nèi)存數(shù)據(jù)是否有丟失現(xiàn)象、來電號(hào)碼顯示是否正確、通話時(shí)是否常出現(xiàn)斷線、雜音等現(xiàn)象?；旧蠌囊陨蠋讉€(gè)現(xiàn)象就可以來判斷呼叫中心系統(tǒng)是否穩(wěn)定了。

 

    系統(tǒng)的靈活性，要知道企業(yè)是不斷發(fā)展的，隨著業(yè)務(wù)的擴(kuò)大，加上呼叫中心職場(chǎng)很強(qiáng)的流動(dòng)性，可能隨時(shí)要增加坐席，這就需要呼叫中心對(duì)系統(tǒng)規(guī)模的擴(kuò)容有很好的支持性，同時(shí)，規(guī)模的擴(kuò)展還需結(jié)合成本因素來考慮，選擇最優(yōu)最省的擴(kuò)容方案。

 

    好的呼入型呼叫中心系統(tǒng)供應(yīng)商，提供的系統(tǒng)應(yīng)該是長(zhǎng)期良好運(yùn)行的，能夠滿足企業(yè)后期個(gè)性化需求，售后服務(wù)及系統(tǒng)維護(hù)必須到位。企業(yè)在進(jìn)行選擇呼叫中心供應(yīng)商時(shí)，還應(yīng)關(guān)注供應(yīng)商的實(shí)力，和良好的口碑。

 

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