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呼叫中心系統(tǒng)有很多重要的功能模塊,其中通話自動錄音功能是應(yīng)用最廣泛的,有些公司甚至只使用錄用功能。下面我們就來了解一下呼叫中心系統(tǒng)的通話自動錄音功能。
通話錄音功能模塊有以下典型的特點
1、自動循環(huán)錄音:可以設(shè)置多達4個盤,自動循環(huán)錄音,當(dāng)系統(tǒng)的硬盤空間將滿時,系統(tǒng)將自動清除最先錄音的文件,確保系統(tǒng)常年不間斷運行。
2、多種錄音啟動方式:錄音啟動方式靈活,具有壓控、鍵控、聲控多種啟動方式,可以是某段時間內(nèi)錄音,也可以是24小時錄音,錄音起始時間可以靈活設(shè)置。
3、錄音檢索:實現(xiàn)復(fù)雜的通話記錄快速檢索??筛鶕?jù)通道號碼,通話日期,時間,主被叫號碼等檢索錄音記錄。
總結(jié)來說,錄音系統(tǒng)錄下了每一次通話的全部內(nèi)容,這其中包含了對電話進行自動全程錄音、按鍵選擇性錄音和通過音頻方式進行聲控錄音,通話數(shù)據(jù)完整、清晰,并支持遠程訪問,在客戶端和服務(wù)器端都可以通過監(jiān)聽功能對正在錄音的電話進行遠程實時監(jiān)聽。監(jiān)聽反應(yīng)速度靈敏,音質(zhì)良好,且具有完整可靠的文件管理、信息檢索、查詢和統(tǒng)計功能。
找出錄音系統(tǒng)絕對的價值體現(xiàn),會讓整個系統(tǒng)越發(fā)穩(wěn)定和完善,而呼叫中心里錄音系統(tǒng)體現(xiàn)出的價值也逐漸被越來越多的呼叫中心用戶所認識,從以往的配角逐漸變成主角。為那些給用戶提供更優(yōu)秀服務(wù)的呼叫中心運營者保駕護航,這也是設(shè)備廠商在產(chǎn)業(yè)合作中的堅定立場。
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