先要了解知識庫在呼叫中心中的角色，知識庫是呼叫中心坐席工作的重要輔助工具，知識庫本質(zhì)上是一套涵蓋了常用客戶服務(wù)信息的、分類邏輯合理的、可以更新維護(hù)的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，通過智能查詢功能提高客服人員服務(wù)的效率和準(zhǔn)確性。

 

    知識庫是一個(gè)公司的最寶貴財(cái)富，擁有了知識庫，新員工入職后的培訓(xùn)會(huì)變得相對簡單些，因?yàn)橹R點(diǎn)已經(jīng)匯總好，只需要把所有的知識點(diǎn)串聯(lián)起來，強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)，這樣方便新員工記憶與理解，也會(huì)讓沒有相關(guān)專業(yè)的新員工更容易接受新的工作內(nèi)容、新的工作方式，能讓新員工更好、更快地融入到新公司。

 

    知識庫將企業(yè)的共享知識要點(diǎn)以及相關(guān)的系統(tǒng)公告，進(jìn)行統(tǒng)一管理，有效維護(hù)，為呼叫中心坐席以及企業(yè)其它員工提供準(zhǔn)確、高效、專業(yè)的服務(wù)提供了基礎(chǔ)保障。

 

    知識庫系統(tǒng)可以將大多數(shù)事件都被記錄以供將來調(diào)查，他或她立即轉(zhuǎn)向知識管理系統(tǒng)，在那里他們發(fā)現(xiàn)過去的事件和推薦的解決方案。這對企業(yè)后期的發(fā)展提供了有力的解決方案。

 

1、呼叫易呼叫中心知識庫系統(tǒng)

2、呼叫中心知識庫管理系統(tǒng)模塊功能介紹

3、知識庫系統(tǒng) 知識庫管理平臺