呼叫易知識庫系統(tǒng)打造企業(yè)內(nèi)部社交關(guān)系網(wǎng)，通過應(yīng)用先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品形態(tài)、針對不同企業(yè)應(yīng)用場景構(gòu)建不同的功能，讓企業(yè)內(nèi)面臨的這些問題得到有效解決，在降低內(nèi)耗的同時提高了協(xié)同效率與創(chuàng)新能力。

 

 

 

 

    1、知識庫基礎(chǔ)功能：系統(tǒng)支持知識點搜索，支持在線客服系統(tǒng)知識庫設(shè)置，支持知識點快速創(chuàng)建、支持知識點批量導(dǎo)入、支持軟件輔助。

    2、知識庫分類：系統(tǒng)支持知識庫門戶分類，基礎(chǔ)類別為知識板塊和公告板塊。

    3、知識庫審核：系統(tǒng)支持知識庫知識點編輯后提交知識庫管理員審核。

    4、富文本編輯：系統(tǒng)知識庫支持文本方式編輯；支持發(fā)送表情、支持文字字體設(shè)置、支持發(fā)送文字、支持發(fā)送文本答案、支持發(fā)送圖片答案，支持插入視頻、支持插入音樂、支持插入附件、支持插入超鏈接等。

    5、熱度：知識庫及公告每周、每月的搜索、查看、評論、點贊、收藏的熱度。

    6、社交：知識點支持收藏、點贊、評論。

    7、消息提醒：例如；管理員審核通了你的文章，那么你的知識庫可以收到消息：管理員已經(jīng)審核通過你的文章，快來看下。知識庫可以積累提醒。

    8、個人中心：系統(tǒng)自帶個人中心，如個人信息、日程安排、收藏夾、歷史記錄等。

    9、歷史記錄：所有操作的歷史記錄等。

 

 

 

    1、加速產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新: 社交平臺使公司內(nèi)各業(yè)務(wù)團(tuán)隊能夠快速分享內(nèi)部想法和發(fā)現(xiàn)新想法，并且可以改變產(chǎn)生想法的方式、分享策略并收集重要客戶和合作伙伴的反饋。

    2、培養(yǎng)專業(yè)人才: 通過先進(jìn)的知識擷取、專家查找和協(xié)作，社交平臺可以使運營、人力資源和其他部門能提高整體員工的生產(chǎn)力和工作滿意度。不僅能保留離職/退休人員的更多經(jīng)驗，還能使擔(dān)任新角色的員工能更快上手。

    3、加深合作關(guān)系: 由于能夠快速獲取內(nèi)容和聯(lián)系專家，業(yè)務(wù)部門能夠更有效地利用項目組、單位產(chǎn)生的知識并運用到工作中以產(chǎn)出更高質(zhì)量的產(chǎn)品或服務(wù)。市場營銷部門能夠擁有更多時間與客戶及合作伙伴打交道并且完成更高水準(zhǔn)的合作方案。很多企業(yè)已經(jīng)開始轉(zhuǎn)型為社交型企業(yè)，并且正在收獲成果和衡量從中獲取到的收益。

    4、促進(jìn)管理變革: 公司內(nèi)、各子公司之間、公司與合作伙伴及客戶之間的社交平臺，正在使‘人機交互’變成‘人人交互’，企業(yè)管理也在從‘以流程為中心’向‘以人為中心’轉(zhuǎn)變。新時期，信息化必須為企業(yè)轉(zhuǎn)型提供全新平臺和創(chuàng)新價值。

 

 

    1、任務(wù)跟蹤：直接給下屬或者同事指派任務(wù)，通過任務(wù)提交->任務(wù)處理->任務(wù)驗證->任務(wù)完成這樣的流程保證了任務(wù)的有效執(zhí)行，加強了團(tuán)隊的執(zhí)行能力。同時，在各個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，系統(tǒng)會自動給相關(guān)責(zé)任人發(fā)郵件與通知，做到了信息的及時知會。

    2、團(tuán)隊共享：讓部門團(tuán)隊、項目團(tuán)隊、興趣組團(tuán)隊都可以在同一個團(tuán)隊?wèi)?yīng)用中上傳文檔、分享文檔；并且可以更加自由的發(fā)起討論、參與討論。同時還可以更加方便的邀請非團(tuán)隊成員參與進(jìn)來。

    3、團(tuán)隊協(xié)作：團(tuán)隊中，有一塊很重要的功能就是所有人都可以創(chuàng)建、參與編輯；每次的編輯都有版本記錄保留，任何人都可以回顧；通過段落的方式，讓多個人可以同時編輯一個文檔，編輯的結(jié)果實時展示，有效提高協(xié)作效率。

    4、專家問答：采用類似百度知道的方式，當(dāng)用戶提問時，系統(tǒng)會首先尋找相關(guān)已解決的問題推薦給用戶；當(dāng)有新的問題產(chǎn)生時，相關(guān)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域?qū)＜視盏酵ㄖ嵝?；通過懸賞積分、金幣機制讓公司內(nèi)的所有員工參與到問題解答的『眾包』中來，激發(fā)群體智慧。

    5、百科知識：企業(yè)內(nèi)所有術(shù)語都可以創(chuàng)建對應(yīng)的百科詞條，作為企業(yè)內(nèi)部專有的名詞術(shù)語庫；公司內(nèi)的同事都可以參與到維護(hù)更新的過程中，對于專有的名詞，管理員可以進(jìn)行鎖定。

 

 

    1、知識庫可以通過信息分類、標(biāo)簽等方式來組織話題，不僅讓內(nèi)容更有條理，而且可以達(dá)到沉淀知識的作用。

    2、知識庫可以進(jìn)行有效的內(nèi)容分類管理，并且可以保存，員工離職后相關(guān)的知識也會留存供其它員工參考。

    3、知識庫發(fā)布知識流程化，可以做到方便的發(fā)布通知、公告；并且內(nèi)置有審批流程，相關(guān)部門通過線上對通知與公告的內(nèi)容進(jìn)行審批。

    4、使用日程功能，不僅可以安排自己的日程，還可以通過共享功能查看所有同事的日程安排，可以更方便的安排彼此之間的協(xié)作。

 

    1、知識庫平臺支持定制，可以根據(jù)企業(yè)特殊需要進(jìn)行定制開發(fā)，也可以與企業(yè)內(nèi)其它業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行集成。

    2、知識庫系統(tǒng)平臺可以部署到企業(yè)內(nèi)部，通過私有化的方式進(jìn)行部署，更安全的保護(hù)企業(yè)信息，避免信息泄露。

 

 

 

    公司內(nèi)很多相同類型的項目組，但是彼此之間并不認(rèn)識；由于“部門墻”，不同部門的溝通非常復(fù)雜，需要通過上級主管組織會議，效率不高；新員工很難快速的了解周圍的同事，建立關(guān)系花費的時間較長；閉塞的信息系統(tǒng)中分享十分困難，一般以一對一的郵件形式存在，新的想法很難快速傳播并引發(fā)創(chuàng)新。

 

 

    同一件事情，重復(fù)的溝通，不斷的提及，管理者用『婆婆嘴』的方式才能得到解決；企業(yè)內(nèi)部的專家多次重復(fù)解答同樣的問題，同樣的問題不同的人來咨詢；架構(gòu)文檔、項目進(jìn)展通報需要大家分頭用WORD寫完，再一個人用WORD合在一起，并且很難做到及時更新。

    公司內(nèi)部的專有名詞太多，新員工很難快速理解，并且很多名詞是由專門的部門來維護(hù)，不能得到及時更新；項目組團(tuán)隊內(nèi)、小部門團(tuán)隊內(nèi)有很多會議紀(jì)要、關(guān)鍵文檔都只能存在部門的服務(wù)器上，只能本部門的人訪問，其他部門的同事很難獲取到這樣的材料。

 

 

    企業(yè)知識多樣化：企業(yè)中的知識多種多樣，有文檔、圖片、靈光一現(xiàn)的小段文字或是一個問題，如何在一個平臺中對這些知識進(jìn)行展現(xiàn)。經(jīng)驗不共享：企業(yè)各地的機構(gòu)、項目組比較多，已有項目中解決過的問題，新的同類項目還需要重新摸索；參與同類項目的人員互相之間無法快速的建立聯(lián)系，共享經(jīng)驗。

    經(jīng)驗難推廣：建立終端時的經(jīng)驗沒有形成標(biāo)準(zhǔn)化模式，沒有總結(jié)成文檔資料，無法對成功的終端管理模式進(jìn)行復(fù)制，影響企業(yè)擴展；已有的知識庫系統(tǒng)陳舊難用，體驗不好，無形中增加了知識積累的門檻；如何通過互聯(lián)網(wǎng)的手段滿足新一代企業(yè)主人翁對知識管理系統(tǒng)移動化、社交化、場景化的需求。

 

 

    很多公司內(nèi)的熱點信息缺少唯一的展示方式，員工、領(lǐng)導(dǎo)都很難知曉公司近期的熱點信息是什么，特別是員工關(guān)注什么樣的業(yè)務(wù)事情；越大的公司會有越多的系統(tǒng)，每個系統(tǒng)的入口都需要單獨的記錄，很多時候需要通過問人才能知道系統(tǒng)的訪問地址；標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、模板案例、新員工引導(dǎo)、資源信息都散落在各個系統(tǒng)中，很難共享與獲?。幻看斡行碌男麄骰顒踊蛘呤切碌闹R地圖都需要給IT部門提需求，再找實施方，要經(jīng)過很長的時間才能上線，并且上線后很難維護(hù)。

 

 

    很多企業(yè)擔(dān)憂知識庫無法與公司內(nèi)其它系統(tǒng)集成，無法進(jìn)行有效的業(yè)務(wù)信息互動；無法保證信息安全，可能造成信息泄露；無法有效的組織話題，通常沒有固定主題，很多是臨時的對話，價值并不高；內(nèi)容無法管理，無法積累，內(nèi)容都保存在員工個人的記錄中。

 

 

    呼叫易知識庫系統(tǒng)將企業(yè)的共享知識已經(jīng)全員公告進(jìn)行統(tǒng)一管理，知識庫建立審核機制，全員可參與上傳熱點新聞、內(nèi)部知識、分享等，有效打破“部門墻”，鼓勵員工跨業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)彼此合作和構(gòu)建可信關(guān)系的組織擁有發(fā)展、創(chuàng)新和提高效率的機會。為此, 越來越多的企業(yè)正在轉(zhuǎn)變工作方式，構(gòu)建社交協(xié)作環(huán)境。

 

呼叫易呼叫中心相關(guān)系統(tǒng)介紹：

1、呼叫易呼叫中心錄音系統(tǒng)

2、呼叫易工單系統(tǒng)

3、智能自助語音查詢系統(tǒng)