IVR是交互式語音應答系統(tǒng)，只要撥打電話服務中心可以根據系統(tǒng)的語音提示信息來完成你所要完成的查詢等業(yè)務，可以接聽音樂以及辦理套餐等?，F(xiàn)在各個企業(yè)對IVR的應用已經越來越廣泛，可以實現(xiàn)用戶通過電話的方式來辦理相關的業(yè)務，可以方便用戶申請某種服務。

 

    IVR在呼叫中心系統(tǒng)中分為前置和后置，前置IVR是語音先進入IVR處理，在無法解決客戶問題的情況下才轉入人工座席。后置IVR是指IVR與人工座席處在平衡的位置，人工數量無法滿足客戶入話時轉IVR，主要是為了在客服組都處于忙碌狀態(tài)時延緩接入時間。

 

    IVR語音電話系統(tǒng)：提供24小時服務、可同時解決多通道電話，加上遇忙全自動解決步驟、IVR的文字與語音合成技術，以事前錄制好的清楚、圓滑的音聲為客戶服務。

 

    目前呼叫中心IVR語音電話系統(tǒng)，被廣泛應用于：政府機構、電信行業(yè)、教育機構、銀行、保險公司、醫(yī)院、航空、快遞以及公共事業(yè)等。

 

1、呼叫中心系統(tǒng)IVR語音導航

2、智能自助語音查詢系統(tǒng)

3、呼叫中心IVR語音導航哪家做的好?