智能自助語音查詢系統(tǒng)功能介紹

    呼叫易根據(jù)企業(yè)實際應(yīng)用中比較實用的功能，開發(fā)更智能的自助語音查詢系統(tǒng)，可根據(jù)企業(yè)實際需求定制個性化功能。接下來介紹一下該系統(tǒng)的部分功能：
  1、IVR語音導(dǎo)航：用戶隨時隨地根據(jù)需要修改IVR語音導(dǎo)航，可視化語音編輯器，簡單易會。
  2、TTS自動合成語音：TTS（文本轉(zhuǎn)語音）自動合成語音，確保為客戶提供快捷、清晰、簡單易用的自助服務(wù)，提高用戶體驗。
  3、 自動應(yīng)答：用戶通過語音提示和選擇按鍵實現(xiàn)與CTIVR系統(tǒng)的交互，系統(tǒng)支持多種按鍵方式，實現(xiàn)用戶按鍵選擇的連撥/速撥功能以及用戶輸入ID號或密碼的識別。在多級語音導(dǎo)航菜單中，支持使用快捷鍵一次直接進(jìn)入任意深度的菜單。
  4、數(shù)據(jù)庫查詢：CTIVR系統(tǒng)可以通過標(biāo)準(zhǔn)的ODBC和ADO接口與各種大型數(shù)據(jù)庫通信，快速實現(xiàn)存取數(shù)據(jù)。支持遠(yuǎn)程（WAN）或本地網(wǎng)絡(luò)（LAN）上的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)訪問。可通過服務(wù)程序直接完成數(shù)據(jù)進(jìn)行操作（增加、刪除、修改、查詢記錄）
  5、按鍵統(tǒng)計：客戶來電咨詢哪個類型的問題，系統(tǒng)自動分類統(tǒng)計，一目了然客戶的需求。
  6、上下班設(shè)置：用戶可自定義設(shè)置上下班語音提示，系統(tǒng)自動根據(jù)時間段執(zhí)行語音提示內(nèi)容。
  7、語音信箱留言：如遇人工坐席繁忙的狀態(tài)，系統(tǒng)會根據(jù)設(shè)置自動邀請客戶留言，人工坐席有時間再處理留言。
  8、客戶滿意度調(diào)查：人工坐席在服務(wù)完客戶后，系統(tǒng)會自動邀請客戶對服務(wù)滿意度進(jìn)行評價，系統(tǒng)自動統(tǒng)計滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)。

智能自助語音查詢系統(tǒng)作用

    該系統(tǒng)應(yīng)用非常廣泛，常見的有：話費(fèi)查詢、電話銀行、學(xué)校學(xué)分及錄取信息查詢、公司企業(yè)的考勤及工資查詢、車站的車次查詢、自動聲訊服務(wù)、民航、等部門的信息查詢以及各種公共場所自動回答顧客提問等領(lǐng)域。

    利用IT技術(shù)對傳統(tǒng)電話按鍵查詢及APP功能菜單進(jìn)行智能化升級，實現(xiàn)菜單扁平化，讓用戶可直接通過語音交互方式，說出咨詢的業(yè)務(wù)內(nèi)容、尋找的業(yè)務(wù)名稱，一語直達(dá)業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)，快速完成業(yè)務(wù)咨詢，縮短了客戶等待時間，大大提升了企業(yè)的服務(wù)效率及服務(wù)體驗。

智能自助語音查詢系統(tǒng)優(yōu)勢

    1、自主知識產(chǎn)權(quán)：18年專注呼叫系統(tǒng)研發(fā)，與數(shù)百家企業(yè)建立長期戰(zhàn)略合作，萬名呼叫中心坐席成功使用；
    2、系統(tǒng)穩(wěn)定：系統(tǒng)結(jié)構(gòu)簡練，上千套系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行，主流Linux/Windows操作系統(tǒng)，支持多種數(shù)據(jù)庫類型Oracle/MySQL/sql、server/Access；
    3、靈活性強(qiáng)：字段自定義修改，功能模塊自主展現(xiàn)，支持分布式建設(shè)，增加坐席擴(kuò)容方便，靈活組網(wǎng)；
    4、接口開放支持二次開發(fā)：標(biāo)準(zhǔn)API接口，可迅速與企業(yè)現(xiàn)有軟件系統(tǒng)無縫對接，多種成熟對接方案；
    5、7*12小時技術(shù)服務(wù)：免去企業(yè)技術(shù)維護(hù)的后顧之憂，電話線路、解決方案、安裝調(diào)試、使用人員培訓(xùn)、運(yùn)維、升級……，全方位360度一站式服務(wù)。

推薦使用呼叫易呼叫中心系統(tǒng)版本：
1、標(biāo)準(zhǔn)版呼叫中心系統(tǒng)
2、客服型呼叫中心系統(tǒng)
3、營銷型呼叫中心系統(tǒng)
4、定制型呼叫中心系統(tǒng)