呼叫易呼叫中心系統(tǒng)強(qiáng)大的功能，能夠有效提升接通率，甚至使接通率達(dá)到100%。下面就具體來說明一下系統(tǒng)功能如何提高接通率。

 

    IVR語音導(dǎo)航：基于不同行業(yè)不同的業(yè)務(wù)需求，設(shè)置分級(jí)IVR語音導(dǎo)航。用戶來電根據(jù)選擇分配到不同客服組或某特定客服，最大限度提高客戶自主操作和精準(zhǔn)服務(wù)能力。提高服務(wù)電話接通率。

 

    提高數(shù)據(jù)庫(kù)質(zhì)量：對(duì)于數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷來說，客戶資料的準(zhǔn)確率，直接影響接通率。試想，數(shù)據(jù)庫(kù)中客戶資料電話號(hào)碼存在空號(hào)、錯(cuò)號(hào)，會(huì)極大影響電話營(yíng)銷的接通率。

 

    以不同時(shí)段的接通率為依據(jù)，指導(dǎo)坐席排班、優(yōu)化ACD排隊(duì)策略等：1.對(duì)于同時(shí)存在呼入和呼出業(yè)務(wù)的情況，可將坐席分為呼入組、呼出組和既做呼入也做呼出的機(jī)動(dòng)組，根據(jù)忙閑情況優(yōu)先將用戶呼入轉(zhuǎn)接到呼入組、機(jī)動(dòng)組、呼出組，在空閑情況下，機(jī)動(dòng)組和呼出組主要做外呼任務(wù)，從而提高坐席人員的價(jià)值；

    2.在坐席人員分配方面，還可以按照客戶價(jià)值優(yōu)化進(jìn)行分組，即為VIP客戶分配更多的坐席人員，以確保其呼入的高接通率，從而提高用戶滿意度，減少高價(jià)值用戶的流失；

    3.按忙閑時(shí)段設(shè)置坐席排班，通過接通率確定高峰時(shí)段，并在高峰時(shí)段安排盡量多的人工坐席；

    4.通過智能呼叫中心的智能語音交互功能解決一部分用戶的簡(jiǎn)單需求，從而減少人工坐席工作量、提高人工坐席的工作價(jià)值，同時(shí)提高接通率；

    5.提高坐席接通效率，包括通過呼叫中心知識(shí)庫(kù)輔助、提高坐席人員業(yè)務(wù)水平等，為用戶提供高效高滿意度的接聽服務(wù)。

 

    呼叫易根據(jù)中小企業(yè)的具體需求出發(fā)，研發(fā)適合中小企業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)，綜合預(yù)測(cè)外呼的高效率優(yōu)勢(shì)和“0”呼損特點(diǎn)，外呼頻率可控，監(jiān)控座席狀態(tài)的同時(shí)將呼通的有效電話分配給空閑座席，不僅降低了呼損同時(shí)也提高了接通率。