企業(yè)面對呼叫中心普遍都需要解決電話錄音的問題，對于呼叫中心職場來說電話錄音是特別重要的，電話錄音也是呼叫中心系統(tǒng)必備的基礎功能，下面就來了解呼叫中心坐席電話錄音如何實現(xiàn)？

 

 

    首先我們要明白一點，呼叫中心電話錄音功能都是通過呼叫中心系統(tǒng)實現(xiàn)的，所以沒有電話錄音功能的呼叫中心想要實現(xiàn)這個功能，首先要接入一套呼叫中心系統(tǒng)，系統(tǒng)處理提供錄音功能，還有很多實用功能幫助企業(yè)提高工作效率、節(jié)約成本。

 

    沒有接觸過呼叫中心系統(tǒng)的企業(yè)，在接入呼叫中心系統(tǒng)時可以選擇三種方式，即：本地化部署、私有云部署、SaaS云部署等。將呼叫中心系統(tǒng)部署在服務器上，再將坐席使用的電話通信線路接入到專業(yè)的語音網(wǎng)關上，最后將語音網(wǎng)關與服務器對接，整個接入流程就完成了，呼叫中心坐席再通過系統(tǒng)打電話時就能夠實現(xiàn)錄音功能。

 

    企業(yè)接入呼叫中心系統(tǒng)除了能夠實現(xiàn)電話錄音功能，還有很多重要的功能，如：電話呼入語音導航、多個電話同時呼入智能排隊、來電或外呼時客戶資料彈屏、客戶資料管理庫、工單管理系統(tǒng)、咨詢話術業(yè)務知識庫、各種維度的報表統(tǒng)計功能等。

 

    呼叫中心最忌諱使用純電話錄音設備，一方面是錄音能力差，同時支持的電話數(shù)量有限，儲存能力也是有限的；另一方面這種設備逐漸在被淘汰，功能單一成本高，不推薦。

 

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