先來(lái)解答一下這個(gè)問(wèn)題，常見(jiàn)的呼叫中心系統(tǒng)是沒(méi)有雙向回呼功能的。呼叫中心系統(tǒng)主要應(yīng)用在外呼和接聽(tīng)電話的場(chǎng)景，是主叫和被叫的關(guān)系，雙方的號(hào)碼都是可見(jiàn)的。

 

    雙向回呼一般用在網(wǎng)站或是APP上，如APP上，工作人員點(diǎn)擊給客戶(hù)撥打電話，自己先接，系統(tǒng)再打給客戶(hù)，客戶(hù)會(huì)看到類(lèi)似“10086”這樣的來(lái)電號(hào)碼，雙方顯示的都是虛擬號(hào)碼，有效保護(hù)雙方隱私。

 

    如網(wǎng)站上，客戶(hù)可以把自己的號(hào)碼輸在表單中，點(diǎn)擊回?fù)?，系統(tǒng)會(huì)處理客戶(hù)號(hào)碼，同時(shí)向坐席和客戶(hù)發(fā)出呼叫，實(shí)現(xiàn)雙方通話。此時(shí)系統(tǒng)不僅保護(hù)了雙方隱私，而且雙方都不需要出話費(fèi)，話費(fèi)由企業(yè)的系統(tǒng)出。

 

    因此，一般呼叫中心系統(tǒng)是沒(méi)有雙向回呼功能的，但是有需求的用戶(hù)可以尋找呼叫中心供應(yīng)商開(kāi)發(fā)此功能。

 

延伸閱讀：呼叫中心系統(tǒng)純外呼與雙呼功能對(duì)比