1、話務(wù)員的基本功能：坐席簽入、簽出、來電自動(dòng)接聽、掛機(jī)、置忙、置閑、轉(zhuǎn)接等。來電鈴聲可設(shè)置外響或內(nèi)響，內(nèi)響時(shí)將鈴聲送入耳機(jī)，內(nèi)響鈴可設(shè)置為音樂鈴聲、通話音量大小可調(diào)節(jié)。

 

    2、來去電彈屏：當(dāng)客戶來電或是外呼客戶時(shí)，系統(tǒng)會(huì)迅速彈出資料頁面，話務(wù)員可以快速記錄客戶的基本信息和服務(wù)內(nèi)容。

 

    3、通話錄音功能：提供所有呼入和呼出電話的通話錄音，存儲(chǔ)在指定服務(wù)器，方便公司集中管理，并提供播放，查詢、下載和備份等功能。當(dāng)無人接聽時(shí)，客戶可選擇語音留言。

 

    4、電腦端一鍵撥號：可實(shí)現(xiàn)在電腦端撥打電話，可復(fù)制號碼、也可批量導(dǎo)入號碼，實(shí)現(xiàn)快速撥號。

 

    5、支持軟電話功能：無需使用實(shí)體話機(jī)，電腦插入耳麥即可實(shí)現(xiàn)通話，也可將軟電話裝在手機(jī)上，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)辦公。

 

    6、多賬號管理功能：支持多賬號登陸和管理功能，每個(gè)賬號的錄音文件有獨(dú)立列表和存儲(chǔ)文件夾，并且只能在登陸后才能查詢 、導(dǎo)入和導(dǎo)出進(jìn)行備份。

 

1、呼叫中心軟件功能一覽表

2、呼叫中心系統(tǒng)話務(wù)管理模塊介紹

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