每個(gè)員工都是企業(yè)價(jià)值的創(chuàng)造者，企業(yè)價(jià)值則決定了客戶(hù)是否滿(mǎn)意、是否忠誠(chéng)。不可否認(rèn)，員工的滿(mǎn)意度越高，他對(duì)企業(yè)的歸屬感會(huì)更強(qiáng)，就會(huì)以更飽滿(mǎn)的熱情、更認(rèn)真的態(tài)度工作，為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值。良好的企業(yè)文化、完善的晉升制度、輕松的工作氛圍、能夠提升自我能力的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)......這些都是提升員工滿(mǎn)意的的因素。

 

 

    對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，客戶(hù)的第一印象總是非常重要的。不論是線(xiàn)上還是線(xiàn)下，客戶(hù)找到你時(shí)，簡(jiǎn)單清晰的流程更能帶給客戶(hù)舒適感；另外，對(duì)于一些不可避免的等待，要讓客戶(hù)感到舒適，如果等候的時(shí)間也成為了一種享受，何愁得不到客戶(hù)的滿(mǎn)意呢。

 

 

    和客戶(hù)交談時(shí)，員工切勿只注重介紹自己的企業(yè)和產(chǎn)品，要站在客戶(hù)的角度，耐心傾聽(tīng)客戶(hù)的需求，把客戶(hù)當(dāng)朋友，真正根據(jù)客戶(hù)的需求推薦合適的產(chǎn)品或服務(wù)。

 

    當(dāng)然，不斷提升自己的溝通技巧，熟悉企業(yè)文化、產(chǎn)品，微笑服務(wù)、自信大方、言語(yǔ)親切是每一個(gè)和客戶(hù)直接接觸的員工必須要做到的。不論客戶(hù)找你還是你找客戶(hù)，侃侃而談總會(huì)給客戶(hù)留下好印象。

 

 

    一般客戶(hù)來(lái)咨詢(xún)，都會(huì)有滿(mǎn)意和不滿(mǎn)意兩種結(jié)果，通過(guò)回訪(fǎng)，我們可以了解到客戶(hù)對(duì)企業(yè)、產(chǎn)品或者服務(wù)有哪些方面不滿(mǎn)意，以備后期迭代更新，給客戶(hù)提供更好的產(chǎn)品以及服務(wù)；同時(shí)對(duì)于一些使用需要特別注意的產(chǎn)品，貼心的回訪(fǎng)提醒還可以增加客戶(hù)的滿(mǎn)意度。

 

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