呼叫中心作為對客戶一種有效溝通和管理的途徑，依然散發(fā)著它獨特的魅力。隨著大數(shù)據(jù)的日益發(fā)達，傳統(tǒng)呼叫中心平臺和熱線電話系統(tǒng)的局限性越發(fā)明顯。而呼叫中心的服務(wù)對象就是客戶群，而企業(yè)的發(fā)展所需要的基本資源，就是客戶群。良好的客戶群是企業(yè)的動力之源、發(fā)展基礎(chǔ)，如果沒有客戶群，企業(yè)再好的理念也無計可施。因此，通過呼叫中心系統(tǒng)搭建管理好客戶群，這是企業(yè)必須要做到的，也是最有實際效用的。

北京網(wǎng)訊兆通自主研發(fā)的呼叫易呼叫中心軟件，將傳統(tǒng)呼叫中心的功能擴展到互聯(lián)網(wǎng)上，同時應(yīng)用數(shù)據(jù)挖掘、知識管理技術(shù)于CRM系統(tǒng)，通過對存儲在電話客服管理系統(tǒng)中客戶數(shù)據(jù)的分析，迅速識別出客戶，為客戶提供定制的一對一的個性化服務(wù)。完成人工話務(wù)處理、自動語音處理、計算機同步處理、統(tǒng)計查詢以及知識庫支持、互聯(lián)網(wǎng)操作、錄音、分析統(tǒng)計、定時自動呼叫服務(wù)等功能模塊。

呼叫易呼叫中心軟件具體功能有：

1、客戶來電彈屏顯示已有的溝通記錄

客戶來電時顯示電話號碼歸屬地，老客戶來電時彈出已建有的客戶資料和溝通記錄，避免忘記之前溝通的尷尬。新客戶來電也能自動從internet網(wǎng)上搜索該來電號碼在網(wǎng)上已留存的各項信息資料，座席在通話過程中可以隨時對溝通情況進行記錄。客戶資料可導(dǎo)入/導(dǎo)出，客戶資料各項名稱可自己定義。

2、座席電話通話功能

具有座席之間相互通話，電話轉(zhuǎn)接，電話代接，三方通話，將來電轉(zhuǎn)接出去到第三方(如手機)，呼出電話直接出局，軟件撥打電話，打開客戶資料快捷一鍵撥號，座席通話權(quán)限設(shè)置，座席分組等可根據(jù)實際需求設(shè)定。

3、呼入語音導(dǎo)航功能(IVR)

客戶來電時實現(xiàn)語音自動引導(dǎo)服務(wù)，呼入流程自行設(shè)計，可自由編輯各種語音文件、設(shè)定自動語音應(yīng)答流程，可實現(xiàn)24小時電話自動語音咨詢服務(wù)，使用戶能隨時得到企業(yè)的信息服務(wù)，查詢級數(shù)不受限制，在聽取語音導(dǎo)航過程中客戶還可隨時轉(zhuǎn)接到人工進行接聽。流程中可設(shè)置將來電呼叫轉(zhuǎn)移到第三方電話(如手機)，分別設(shè)置上/下班流程（指定時間流程），自動區(qū)別會員/非會員來電轉(zhuǎn)不同流程，來電留言。

4、CRM客戶管理功能

支持Excel表格的客戶信息列表導(dǎo)入，可以分別導(dǎo)入客戶名稱和客戶地址。

5、服務(wù)評價功能

通完話后客戶可對本次通話服務(wù)進行評價打分，便于領(lǐng)導(dǎo)對客服人員的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督和客戶滿意度的掌握。

6、客戶回復(fù)提醒

客戶來電時可輸入客戶來電相關(guān)事由及需電話回復(fù)該客戶日期，到時間系統(tǒng)會自動提醒對該客戶做相關(guān)回復(fù)。

7、電話錄音功能

錄音長期保留，方便事后查詢聽取。在與客戶發(fā)生糾紛時，可提供有效有力的法律依據(jù)。同時也是公司考核員工服務(wù)態(tài)度的一個好幫手。新同事也可以根據(jù)錄音內(nèi)容來總結(jié)、提高自身電話溝通水平。

8、自動呼叫分配ACD

ACD系統(tǒng)是呼叫中心有別于一般熱線電話系統(tǒng)及普通交換機自動應(yīng)答系統(tǒng)的重要標志，也是決定呼叫中心規(guī)模以及系統(tǒng)質(zhì)量的重要部分，它是呼叫中心智能化的標志之一。

9、電話外呼時間長短可自由設(shè)置

本系統(tǒng)對外呼的語音廣告可以自行控制時間長短，對外呼的時間沒有限制。

10、話務(wù)統(tǒng)計功能

統(tǒng)計任一時段的呼入話務(wù)量，呼出話務(wù)量，分機話務(wù)效率，座席話務(wù)效率（通話時間，等待時間，呼損率等信息），實時統(tǒng)計當前系統(tǒng)話務(wù)量，來電等待時間，來電隊列數(shù)量，接聽時間，呼損率等信息。

11、交互式語音應(yīng)答（IVR：Interactive Voice Response）

呼叫中心通過IVR可以和客戶進行全程自動應(yīng)答，這種菜單式的導(dǎo)航功能可以做得非常復(fù)雜和智能化。這也是呼叫中心區(qū)別于普通電話交換機集團電話的顯著標志。

12、報表統(tǒng)計

通過系統(tǒng)提供的日/周/月/年等對客戶服務(wù)評價統(tǒng)計和話務(wù)統(tǒng)計分析報表數(shù)據(jù)，為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的業(yè)務(wù)調(diào)整等決策提供強有力的依據(jù)。

三重保障

價格保障：誠信服務(wù)18年，1000多套呼叫中心系統(tǒng)穩(wěn)定運行，保證價格優(yōu)惠合理。

技術(shù)保障：擁有自主知識產(chǎn)權(quán)，功能介紹均為標準版，可根據(jù)企業(yè)具體要求增減功能模塊。

售后保障：軟件在生命周期內(nèi)免費提供軟件維護與技術(shù)支持，硬件產(chǎn)品我公司提供一年質(zhì)保。 

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