呼叫中心平臺(tái)是指對(duì)各行各業(yè)的用戶(hù)都適用的呼叫中心系統(tǒng)的通用部分，往往由專(zhuān)業(yè)的廠(chǎng)商提供。

對(duì)于個(gè)性化應(yīng)用較少的企業(yè)，只需在呼叫中心平臺(tái)上做個(gè)性化配置，就可以投入運(yùn)營(yíng)，大幅度改善客戶(hù)服務(wù)的水平和效率，建立客戶(hù)服務(wù)的管理和監(jiān)控。

對(duì)于個(gè)性化應(yīng)用較多的企業(yè)，可以在平臺(tái)上做二次開(kāi)發(fā)，二次開(kāi)發(fā)可以由集成商做，對(duì)于有開(kāi)發(fā)力量較強(qiáng)的企業(yè)也可以自己開(kāi)發(fā)。對(duì)于那些呼叫中心軟件作得比較完善的高級(jí)的平臺(tái)，只需做軟件的個(gè)性化配置，而無(wú)須做二次開(kāi)發(fā)。

如果用戶(hù)需要比較專(zhuān)業(yè)，或者行業(yè)化的客戶(hù)服務(wù)流程，則需外購(gòu)專(zhuān)業(yè)化的客戶(hù)服務(wù)軟件或者CRM軟件。呼叫中心平臺(tái)通過(guò)開(kāi)發(fā)接口與專(zhuān)業(yè)軟件集成。

可以看出，呼叫中心的平臺(tái)，就象蓋房子的地基，雖然你不直接住在上面，但是平臺(tái)支撐起全部的業(yè)務(wù)和系統(tǒng)負(fù)荷。VsionIPCC軟交換分布式呼叫中心是由北京網(wǎng)訊兆通科技有限公司推出的面對(duì)新一代中小型企業(yè)通信解決方案，廣泛應(yīng)用于各類(lèi)SOHO商務(wù)型企業(yè)，教育界，快遞業(yè)，保險(xiǎn)業(yè)，電子商務(wù)等多個(gè)行業(yè)。該類(lèi)呼叫中心以一號(hào)通號(hào)碼或者400電話(huà)作為系統(tǒng)號(hào)碼，集中或分布受理客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求，為客戶(hù)提供綜合性服務(wù)。它能與Internet、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)很好地集成，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和各種其它不同的業(yè)務(wù)功能，是現(xiàn)代企業(yè)提升公司形象，加速公司運(yùn)作效率，強(qiáng)化公司管理的有力助手。

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