那么什么是電話監(jiān)控錄音系統(tǒng)呢？其實它是呼叫中心系統(tǒng)的一個基本的功能模塊，它主要幫助企業(yè)記錄客服與客戶之間的通話錄音，為了提高客服的服務(wù)質(zhì)量，客戶與客服產(chǎn)生矛盾有證據(jù)可查等。說白了就是用于正規(guī)工作上的通話錄音，并不涉及隱私、更不能用于監(jiān)聽他人手機或是電話。

 

    電話錄音監(jiān)控系統(tǒng)有哪些應用？電話錄音系統(tǒng)能將所有來電（無論是人工接聽過的還是無人接聽的）都自動地錄音并記錄在電腦文件里，方便以后的查詢或管理。電話錄音一般用來考核員工對客戶的服務(wù)態(tài)度，尤其是客戶服務(wù)部門的服務(wù)態(tài)度，另外電話錄音對銷售人員的培訓也非常有用，銷售主管可以把優(yōu)秀銷售人員的通話錄音播放給業(yè)務(wù)差的人員進行培訓，讓他們學習好的電話溝通方式提高業(yè)績，而且也可以監(jiān)督培訓后他們的通話情況是什么樣子。

 

    電話錄音監(jiān)控系統(tǒng)有哪些功能？支持在線實時錄音，分時段自動錄音，以及手動控制錄音。可以按照：工號、分機號、客戶電話、時間等進行錄音文件查詢，自動生成數(shù)據(jù)報表。錄音文件可進行人工并行數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)儲和備份。

 

    經(jīng)過以上小易整理編輯介紹，相信大家對電話監(jiān)控錄音系統(tǒng)有了一定的了解，希望有需要用到的朋友，找準廠家，避免找錯軟件。

 

1、電話錄音系統(tǒng)管理軟件

2、呼叫易呼叫中心錄音系統(tǒng)

3、呼叫中心系統(tǒng)功能介紹