一般SaaS平臺(tái)CRM系統(tǒng)功能有：客戶資料管理，客戶聯(lián)系人管理，客戶權(quán)限，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，銷售管理，通訊管理，員工管理，文檔管理，銷售訂單管理，合同管理，文檔管理等等。

 

    1、CRM系統(tǒng)銷售管理主要功能包括：組織和瀏覽銷售信息，如客戶、業(yè)務(wù)描述、聯(lián)系人、時(shí)間、銷售階段、業(yè)務(wù)額、可能結(jié)束時(shí)間等；產(chǎn)生各銷售業(yè)務(wù)的階段報(bào)告，并給出業(yè)務(wù)所處階段、還需的時(shí)間、成功的可能性、歷史銷售狀況評(píng)價(jià)等等信息；對(duì)銷售業(yè)務(wù)給出戰(zhàn)術(shù)、策略上的支持；對(duì)地域（省市、郵編、地區(qū)、行業(yè)、相關(guān)客戶、聯(lián)系人等）進(jìn)行維護(hù)；把銷售員歸入某一地域并授權(quán)；地域的重新設(shè)置；根據(jù)利潤、領(lǐng)域、優(yōu)先級(jí)、時(shí)間、狀態(tài)等標(biāo)準(zhǔn)，用戶可定制關(guān)于將要進(jìn)行的活動(dòng)、業(yè)務(wù)、客戶、聯(lián)系人、約會(huì)等方面的報(bào)告；提供類似BBS的功能，用戶可把銷售秘訣貼在系統(tǒng)上，還可以進(jìn)行某一方面銷售技能的查詢；銷售費(fèi)用管理；銷售傭金管理。

 

    2、CRM系統(tǒng)模塊中的客戶管理功能模塊包括：信息化集中管理客戶資料，客戶標(biāo)簽自定義，發(fā)掘銷售新機(jī)會(huì)，客戶批量轉(zhuǎn)移等。CRM系統(tǒng)還通過客戶管理功能將客戶的信息進(jìn)行分類、整理、記錄，解決大多數(shù)企業(yè)遺忘老客戶、盲目尋找新客戶的難題。同時(shí)，通過CRM系統(tǒng)的這一功能，企業(yè)可以根據(jù)現(xiàn)實(shí)數(shù)據(jù)進(jìn)行市場(chǎng)分析與預(yù)測(cè)，并根據(jù)結(jié)果有針對(duì)性的進(jìn)行有的放矢的開發(fā)和留住客戶。

 

    3、CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析功能：包含了員工線索數(shù)據(jù)分析、員工客戶分析、員工商機(jī)分析、銷售漏斗分析、商機(jī)趨勢(shì)分析、員工的工作日志/溝通日志/電話記錄分析等，企業(yè)還可以根據(jù)自己的主要自定義需要分析的數(shù)據(jù)。

 

    4、CRM系統(tǒng)營銷管理功能：該功能主要是管理客戶跟進(jìn)過程中的所有計(jì)劃，拜訪記錄，協(xié)同任務(wù)，還有指導(dǎo)意見，在這里我們能系統(tǒng)的看到上訴的內(nèi)容，在工作中能快速的查看到我們需要做的，待做的，為我們提供了便利和節(jié)省了時(shí)間，如我想看看今天我有那些日程計(jì)劃沒有做，如果去客戶那邊找的話就不好找在這個(gè)模塊我點(diǎn)開日程選擇未確認(rèn)的日程就能清楚的看到我還有那個(gè)計(jì)劃沒有做，避免了計(jì)劃漏做。

 

    5、CRM系統(tǒng)知識(shí)庫管理主要功能包括：在站點(diǎn)上顯示個(gè)性化信息；把一些文件作為附件貼到聯(lián)系人、客戶、事件概況等上；文檔管理；對(duì)競(jìng)爭對(duì)手的Web站點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)測(cè)，如果發(fā)現(xiàn)變化的話，會(huì)向用戶報(bào)告；根據(jù)用戶定義的關(guān)鍵詞對(duì)Web站點(diǎn)的變化進(jìn)行監(jiān)視。

 

 

 

    1、方便客戶信息管理：傳統(tǒng)的銷售模式中，大部分靠銷售人員用本子記錄客戶基礎(chǔ)信息、聯(lián)系人信息、跟進(jìn)記錄等信息，這樣不僅會(huì)浪費(fèi)彼此的時(shí)間，有時(shí)候還會(huì)因銷售人員記錄不及時(shí)，遺漏重要信息，而導(dǎo)致客戶的流失或者出現(xiàn)“撞單”現(xiàn)象。而利用CRM系統(tǒng)不僅可以實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨時(shí)記錄，查詢數(shù)據(jù)，還利于對(duì)客戶的分析，促進(jìn)銷售達(dá)成率。

 

    2、智能數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)節(jié)約成本：很多企業(yè)營銷總監(jiān)每個(gè)月花3-5個(gè)工作日在整理數(shù)據(jù)和分析數(shù)據(jù)，但結(jié)果并不一定準(zhǔn)確。企業(yè)規(guī)模越大，此工作量就越大。而SaaS CRM系統(tǒng)通常能實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)各類銷售數(shù)據(jù)，如：銷售漏斗圖、本月新客戶、待收款客戶、銷售排名等等。CRM系統(tǒng)報(bào)表更實(shí)現(xiàn)了按需配置,滿足企業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)管理的需求，節(jié)省勞動(dòng)成本。

 

    3、對(duì)于銷售經(jīng)理而言，充分利用CRM系統(tǒng)可以更便捷了解團(tuán)隊(duì)成員的工作狀態(tài)，及時(shí)掌握重點(diǎn)客戶動(dòng)態(tài)，即利于團(tuán)隊(duì)管理，又能更精準(zhǔn)的為成員提供銷售支持，提升整體業(yè)績。

 

    CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)主要是方便統(tǒng)計(jì)客戶信息，分類管理，除了這些基礎(chǔ)的功能之外，還有電話錄音，客戶留言，短信功能一應(yīng)俱全，而且最主要的是還可以幫領(lǐng)導(dǎo)管理銷售人員，員工在使用這套系統(tǒng)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)可以看到每位員工每日的呼出量，通話時(shí)長，休息時(shí)長，而且可以隨時(shí)調(diào)取員工的通話錄音加以監(jiān)管。

 

 

 

    1、降低企業(yè)信息化門檻：尤其是在幾年前，私有云/服務(wù)器采購成本較高、CRM軟件采購成本不低、軟件維護(hù)人員稀缺，都造成傳統(tǒng)的本地部署CRM系統(tǒng)的高門檻；與之相對(duì)的Saas模式CRM，企業(yè)僅需按時(shí)間、用戶數(shù)租用即可使用，門檻大大降低！

 

    2、開通便捷：因?yàn)镃RM廠商已將軟件統(tǒng)一部署在服務(wù)器上，開通端口即可使用的方式，縮減了CRM開通時(shí)間，讓軟件立即使用成為可能。

 

    3、無需專人維護(hù)：軟件的維護(hù)需要專人執(zhí)行，這無疑給企業(yè)增加了成本。SaasCRM系統(tǒng)由廠商統(tǒng)一維護(hù)，企業(yè)不再需要專門請(qǐng)IT人員去維護(hù)系統(tǒng)正常運(yùn)行。

 

    4、系統(tǒng)廠商統(tǒng)一升級(jí)：隨著時(shí)代進(jìn)步，企業(yè)對(duì)CRM系統(tǒng)的訴求也會(huì)不斷增加。比如移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到臨，移動(dòng)CRM系統(tǒng)成為銷售人員外勤時(shí)所需。Saas模式CRM系統(tǒng)由廠商升級(jí)功能，用戶大可不必操心。