企業(yè)如果決定開發(fā)一套呼叫中心系統(tǒng)一般的開發(fā)流程為：呼叫中心類型選擇——呼叫中心系統(tǒng)層開發(fā)——呼叫中心應用層開發(fā)——呼叫中心硬件配置——呼叫中心開發(fā)對接——呼叫中心線路接入。需要根據(jù)呼叫中心坐席規(guī)模確定呼叫中心類型及呼叫中心組網(wǎng)方式，集中部署或是分布式部署。

    呼叫中心系統(tǒng)開發(fā)的模式，目前有外包、自建、托管以及云計算呼叫中心四種方式，其各自有適應的用戶群體及業(yè)務范疇。這里小易推薦云租用和自建兩種方式，詳情請參考“呼叫中心種類”。呼叫中心系統(tǒng)功能：四者在呼叫中心系統(tǒng)功能上基本一致，沒有本質區(qū)別?；径际怯蒊VR、ACD、CTI、報表系統(tǒng)等系統(tǒng)模塊構成。

　　呼叫中心已經廣泛地應用在市政、公安、交管、郵政、電信、銀行、保險、證券、電力、IT和電視購物等行業(yè)，呼叫易系統(tǒng)成功案例請參考“呼叫中心行業(yè)新聞”。以及所有需要利用電話進行產品行銷、服務與支持的大型企業(yè)，使企業(yè)的客戶服務與支持和增值業(yè)務得以實現(xiàn)，并極大地提高了相應行業(yè)的服務水平和運營效率。

    由于呼叫中心產品已經歷了較長時間的發(fā)展，產品較為成熟，因此除了大型的集團企業(yè)、國企或以呼叫中心作為主營業(yè)務的企業(yè)之外，企業(yè)很少會完全自主開發(fā)呼叫中心系統(tǒng)。因此一般意義上的呼叫中心開發(fā)更多是選擇第三方呼叫中心系統(tǒng)，然后基于已呼叫中心系統(tǒng)進行二次開發(fā)、集成開發(fā)、線路接入等。對于上一部分提到的應用層開發(fā)多采用接口集成的方式實現(xiàn)，呼叫中心系統(tǒng)服務商開放標準化的接口，允許企業(yè)接入已有的業(yè)務系統(tǒng)，或提供技術支持幫助企業(yè)實現(xiàn)呼叫中心系統(tǒng)與企業(yè)業(yè)務系統(tǒng)的對接。絕大多數(shù)的云呼叫中心服務商不會開放源代碼，也很少支持企業(yè)在功能層面進行二次開發(fā)，一般僅開放接口，用于實現(xiàn)系統(tǒng)集成開發(fā)，云呼叫中心服務商的系統(tǒng)功能開發(fā)依賴于服務商系統(tǒng)版本的升級和系統(tǒng)更新迭代。

    純自主開發(fā)的呼叫中心系統(tǒng)屬于一種重資產的呼叫中心系統(tǒng)方案，一般來說，開發(fā)周期長，需要購置大量的硬件設備，后期維護成本高，呼叫中心系統(tǒng)靈活性差，適用于業(yè)務系統(tǒng)成熟的企業(yè)。絕大多數(shù)企業(yè)進行呼叫中心開發(fā)時多采用第三方呼叫中心系統(tǒng)集成企業(yè)業(yè)務系統(tǒng)和企業(yè)自有線路的搭建方式。目前最為主流的一種呼叫中心搭建方式是基于依托云呼叫中心服務商進行呼叫中心開發(fā)。