網(wǎng)絡(luò)電話(huà)/VOIP線(xiàn)路:通過(guò)語(yǔ)音的壓縮算法對(duì)語(yǔ)音數(shù)據(jù)編碼進(jìn)行壓縮處理，然后把這些語(yǔ)音數(shù)據(jù)按 TCP/IP 標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打包，經(jīng)過(guò) IP 網(wǎng)絡(luò)把數(shù)據(jù)包送至接收地，再把這些語(yǔ)音數(shù)據(jù)包串起來(lái)，經(jīng)過(guò)解壓處理

后，恢復(fù)成原來(lái)的語(yǔ)音信號(hào)，從而達(dá)到由互聯(lián)網(wǎng)傳送語(yǔ)音的目的。這種線(xiàn)路比較老網(wǎng)絡(luò)聊天工具用的比較多，隨著科技的進(jìn)步，呼叫中心一般不會(huì)采用這種線(xiàn)路。

    數(shù)字中繼線(xiàn)即SDN/30B+D/E1：利用數(shù)字線(xiàn)路信道傳輸數(shù)據(jù)信號(hào)的數(shù)據(jù)傳輸網(wǎng)，其主要作用是向用戶(hù)提供永久性和半永久性連接的數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)傳輸信道，既可用于計(jì)算機(jī)之間的通信，也可用于傳送數(shù)字化傳真，數(shù)字化圖像，數(shù)字化話(huà)音信號(hào)或其它數(shù)字化信號(hào)。 永久性連接的數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)傳輸信道是指用戶(hù)間建立固定連接，傳輸速率不變的獨(dú)占帶寬電路。在呼叫系統(tǒng)中這種線(xiàn)路應(yīng)用比較廣泛，當(dāng)30個(gè)客戶(hù)在同一時(shí)刻打這個(gè)號(hào)碼時(shí)，能在同時(shí)接通，不會(huì)占線(xiàn)。

    模擬中繼線(xiàn)：利用普通電話(huà)線(xiàn)路，一個(gè)線(xiàn)路對(duì)應(yīng)一個(gè)用戶(hù)，但可以把幾條通路綁在一個(gè)電話(huà)指引號(hào)碼上。這種線(xiàn)路適合小型的呼叫中心，每個(gè)坐席需要對(duì)應(yīng)一條線(xiàn)路。

 

    IMS線(xiàn)路：IMS線(xiàn)路是運(yùn)營(yíng)商新推的一種，基于 SIP協(xié)議注冊(cè)核心網(wǎng)的線(xiàn)路。 SIP協(xié)議是互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議，不是電信專(zhuān)家制定的，也不是為運(yùn)營(yíng)商制定的。它基于SIP，與接入無(wú)關(guān)，符合網(wǎng)絡(luò)向多種終端多種接入統(tǒng)一控制核心網(wǎng)多種應(yīng)用的網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)演變的發(fā)展方向，使得多種業(yè)務(wù)能同時(shí)進(jìn)行交互，以形成一個(gè)更加靈活的通信平臺(tái)。

 

    根據(jù)以上線(xiàn)路的講解，兩種線(xiàn)路應(yīng)用比較廣泛，大型呼叫中心需要用的是數(shù)字中繼線(xiàn)路，小型的呼叫中心需要用的是模擬中繼線(xiàn)路。那么為什么不用IMS線(xiàn)路呢？呼叫易為企業(yè)成本考慮，模擬和數(shù)字中繼線(xiàn)路成本最低，IMS線(xiàn)路作為運(yùn)營(yíng)商新推出的線(xiàn)路，費(fèi)用較高，企業(yè)也可根據(jù)需求選擇線(xiàn)路。