完善的呼叫中心系統(tǒng)都會(huì)有多方通話、多方會(huì)議的功能，多用于多方會(huì)議、醫(yī)療平臺(tái)醫(yī)生與患者電話診療等。下面我們就來(lái)看看多方通話功能是如何使用的。

 

    多方通話發(fā)起流程：點(diǎn)擊發(fā)起多方通話-選擇通話成員-確認(rèn)發(fā)起-呼叫發(fā)起方-接聽(tīng)-呼叫受邀方-接聽(tīng)-大于等于2方接聽(tīng)時(shí)多方通話建立-僅剩一方在線時(shí)自動(dòng)結(jié)束通話。

 

    多方通話建立后在通話中可添加新的通話成員，系統(tǒng)再次處理呼叫新成員，接通后即可參與到多方通話中。

 

    多方通話功能也可用于居家養(yǎng)老場(chǎng)景，當(dāng)老人需要急救時(shí)，需要同時(shí)電話通知老人家屬和急救中心，并通過(guò)多方通話功能對(duì)急救方案進(jìn)行討論，縮短急救時(shí)間。

 

    多方通話還經(jīng)常用于服務(wù)增援，當(dāng)客服遇到的客戶問(wèn)題比較復(fù)雜，無(wú)法獨(dú)立解決問(wèn)題時(shí)，可以通過(guò)多方通話功能邀請(qǐng)對(duì)應(yīng)的客服加入到當(dāng)前通話中，共同為客戶解決問(wèn)題。

 

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