1、呼入呼出明細(xì)報(bào)表：統(tǒng)計(jì)呼入呼出記錄，信息包括智能排隊(duì)、未接通坐席、已接通坐席。

 

2、坐席話(huà)務(wù)報(bào)表：統(tǒng)計(jì)以坐席為單位的呼入呼出記錄信息。

 

3、漏話(huà)報(bào)表：統(tǒng)計(jì)已呼入系統(tǒng)但未被坐席接起的記錄信息。

 

4、坐席績(jī)效報(bào)表：統(tǒng)計(jì)以坐席為單位設(shè)置的考核績(jī)效類(lèi)報(bào)表。

 

5、技能組話(huà)務(wù)報(bào)表：統(tǒng)計(jì)以技能組為單位設(shè)置的考核指標(biāo)類(lèi)報(bào)表。

 

6、呼叫中心整體話(huà)務(wù)報(bào)表：統(tǒng)計(jì)呼叫中心整體考核指標(biāo)類(lèi)報(bào)表。

 

7、坐席話(huà)務(wù)量圖表：按日期或按坐席統(tǒng)計(jì)某個(gè)時(shí)段內(nèi)，選定坐席的每天或每月的通話(huà)量、呼入量、呼出量、總通話(huà)時(shí)長(zhǎng)、平均通話(huà)時(shí)長(zhǎng)等各項(xiàng)指標(biāo)。

 

8、地區(qū)分析圖表：按熱線(xiàn)號(hào)碼或按隊(duì)列統(tǒng)計(jì)某個(gè)時(shí)段內(nèi)選定號(hào)碼的各個(gè)地區(qū)呼入通話(huà)的數(shù)量。

 

9、小時(shí)進(jìn)線(xiàn)量分析圖表：按熱線(xiàn)號(hào)碼或技能組統(tǒng)計(jì)某個(gè)時(shí)段內(nèi)選定號(hào)碼的各時(shí)間段呼入通話(huà)的數(shù)量。

 

10、手機(jī)固話(huà)分析圖表：統(tǒng)計(jì)某個(gè)時(shí)間段所有來(lái)電的手機(jī)和固話(huà)的比例。

 

    呼叫中心系統(tǒng)報(bào)表統(tǒng)計(jì)功能除了以上幾個(gè)，還可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求自定義報(bào)表，根據(jù)字段自定義生成報(bào)表，字段也可以修改配置。

 

延伸閱讀：呼叫中心系統(tǒng)報(bào)表統(tǒng)計(jì)管理模塊介紹