由于每個(gè)項(xiàng)目的實(shí)際情況都不大一樣，在需要呼叫中心軟件與業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接時(shí)，通常軟件開發(fā)商要先了解業(yè)務(wù)系統(tǒng)的情況，根據(jù)實(shí)際情況選擇合適的對(duì)接方式。呼叫中心軟件的對(duì)接方式一般分為三種：數(shù)據(jù)庫對(duì)接、系統(tǒng)接口數(shù)據(jù)對(duì)接、頁面或工具條對(duì)接等。

 

    數(shù)據(jù)庫對(duì)接：通過直接操作數(shù)據(jù)庫的方式將數(shù)據(jù)導(dǎo)入呼叫中心軟件，由業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)提供數(shù)據(jù)源，時(shí)效性較差。這種方式適合對(duì)時(shí)效性要求不高的場(chǎng)景，但對(duì)數(shù)據(jù)庫的技術(shù)要求比較高。

 

    系統(tǒng)接口數(shù)據(jù)對(duì)接：由雙方商定數(shù)據(jù)接口，提供接口文檔，雙方分別在各自系統(tǒng)中按照接口文檔編寫程序，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)對(duì)接。這種方式雙方交互具有很高的時(shí)效性，能夠處理更復(fù)雜的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，也是目前選擇最多的對(duì)接方式。

 

    頁面或工具條對(duì)接：頁面對(duì)接是直接將系統(tǒng)頁面對(duì)接到另一個(gè)系統(tǒng)；工具條對(duì)接是將呼叫中心軟件中的工具條對(duì)接到業(yè)務(wù)系統(tǒng)中。這兩種方式對(duì)接起來最簡(jiǎn)單，成本比較低，適合以業(yè)務(wù)系統(tǒng)為主，且使用到呼叫中心軟件的個(gè)別功能就能解決問題的情況。

 

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