銀行作為服務(wù)型公立企業(yè)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、規(guī)范化的服務(wù)流程以及客戶(hù)滿(mǎn)意度都很重要，想要解決這些問(wèn)題就需要一套完美的呼叫中心系統(tǒng)。那么，銀行企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)有哪些功能需求呢？

 

 

    總結(jié)概括一下銀行企業(yè)呼叫中心話(huà)務(wù)功能：ACD智能排隊(duì)、IVR語(yǔ)音導(dǎo)航、坐席之間電話(huà)轉(zhuǎn)接、自助語(yǔ)音查詢(xún)、來(lái)電彈屏、電話(huà)回訪(fǎng)、無(wú)痕監(jiān)聽(tīng)、通話(huà)錄音、話(huà)務(wù)量統(tǒng)計(jì)等。

 

    電話(huà)業(yè)務(wù)自助辦理功能：銀行卡余額查詢(xún)、銀行卡明細(xì)查詢(xún)、銀行卡掛失業(yè)務(wù)、密碼修改業(yè)務(wù)、信用卡申請(qǐng)等業(yè)務(wù)。

 

    銀行呼叫中心綜合服務(wù)功能包括：客戶(hù)投訴、客戶(hù)建議、客戶(hù)表?yè)P(yáng)、客戶(hù)預(yù)約、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、按主題詞查詢(xún)、按業(yè)務(wù)種類(lèi)查詢(xún)、登記咨詢(xún)記事簿、業(yè)務(wù)助理處理、錄入客戶(hù)咨詢(xún)的處理結(jié)果、錄入客戶(hù)投訴的處理結(jié)果等。

 

    銀行企業(yè)越來(lái)越重視對(duì)客戶(hù)的服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)需求，建立和維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系成為銀行呼叫中心的主要目的。銀行呼叫中心系統(tǒng)利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和通訊技術(shù)，與銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)連為一體，組成一個(gè)完整的銀行服務(wù)系統(tǒng)。

 

    所以說(shuō)，銀行呼叫中心系統(tǒng)核心功能就是為客戶(hù)提供人工坐席服務(wù)和自助語(yǔ)音業(yè)務(wù)辦理服務(wù)。

 

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