呼叫中心電話評價服務(wù)系統(tǒng)其實是呼叫中心系統(tǒng)中的一個常用的滿意度評價功能，很多服務(wù)型的熱線電話都會用到這個功能，對企業(yè)來說滿意度評價數(shù)據(jù)也是非常重要的。

 

 

    那么，哪家叫中心電話評價服務(wù)系統(tǒng)做的好呢？要知道這個功能通常都是呼入型的服務(wù)熱線要用的，判斷供應(yīng)商哪家好的一個依據(jù)就是，在客服熱線系統(tǒng)領(lǐng)域有沒有成熟的產(chǎn)品。

 

    好的呼叫中心電話評價服務(wù)系統(tǒng)，能夠大大提升企業(yè)對客服電話和客服人員的管理和監(jiān)督，提高客戶服務(wù)質(zhì)量，幫助企業(yè)快速建立完善的電話客戶服務(wù)體系，提升企業(yè)的客戶服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象，更好的服務(wù)客戶。

 

    呼叫中心系統(tǒng)滿意度評價功能可自助設(shè)置，默認狀態(tài)為開啟。該選項處于關(guān)閉狀態(tài)時，呼叫中心不會提供客戶滿意度調(diào)查服務(wù)；該選項處于開啟狀態(tài)時，訪客可通過滿意度語音對客服服務(wù)質(zhì)量做出評價。

 

    管理員可自行選擇滿意度調(diào)查的形式，現(xiàn)提供手動和自動兩種工作方式。手動： 在客服工作臺會出現(xiàn)“轉(zhuǎn)滿意度調(diào)查按鈕”，客服手動點擊此按鈕時，訪客端會轉(zhuǎn)入IVR流程進行滿意度調(diào)查，用戶評價后自動掛機。自動： 客服掛機后，訪客端會自動準入IVR流程，對客服服務(wù)質(zhì)量做出評價。

 

延伸閱讀：呼叫中心系統(tǒng)滿意度評價功能的應(yīng)用