搭建一體化呼叫中心系統(tǒng)要考慮：經(jīng)費(fèi)問(wèn)題，業(yè)務(wù)的處理能力，有關(guān)人員的培訓(xùn)等。制定完善的解決方案，能夠滿足用戶各種要求的技術(shù)方案，然后選用交換機(jī)方式或計(jì)算機(jī)方式，并確立各個(gè)部分的功能。

 

    選擇合適的系統(tǒng)供應(yīng)商，要對(duì)各個(gè)不同的呼叫中心服務(wù)商提供的呼叫中心系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)研，比如，呼叫中心方案、呼叫中心系統(tǒng)的穩(wěn)定性、呼叫中心的功能、呼叫中心的價(jià)格等，總之要衡量呼叫中心產(chǎn)品整體的一個(gè)性價(jià)比是否達(dá)到飽和。

 

    企業(yè)在進(jìn)行任何系統(tǒng)建設(shè)時(shí)，首先要清楚自己企業(yè)的定位以及呼叫中心的定位，根據(jù)發(fā)展需求來(lái)建立呼叫中心?？头偷暮艚兄行囊院羧霝橹?，銷(xiāo)售型的呼叫中心以呼出為主，有的兼顧呼入和呼出。只有明確了建立呼叫中心的目的，在后期進(jìn)行系統(tǒng)配置和人員配置時(shí)才更有方向。

 

    呼叫中心系統(tǒng)的功能往往是企業(yè)考慮的核心問(wèn)題，一方面要考慮功能是否完善，更重要的是要看功能是否和企業(yè)需求相匹配，因此前期測(cè)試非常重要。在購(gòu)買(mǎi)前要進(jìn)行調(diào)研測(cè)試，比如，呼叫中心方案、呼叫中心系統(tǒng)穩(wěn)定性、呼叫中心的功能、呼叫中心的價(jià)格等，看看性價(jià)比是否合適。