這篇文章我們繼續(xù)來(lái)介紹一下，站在醫(yī)院的角度，呼叫中心系統(tǒng)能夠幫助其解決哪些問(wèn)題呢？

 

    1、患者資料管理問(wèn)題。呼叫中心系統(tǒng)有效管理包括患者姓名、性別、電話(huà)及聯(lián)系人電話(huà)等基本資料，同時(shí)有詳細(xì)的門(mén)診資料、住院資料、隨訪記錄、手術(shù)資料和通話(huà)記錄錄音等?；颊咴呵霸褐性汉蟮南嚓P(guān)信息都可整合存入系統(tǒng)中，為患者隨訪及患者資料的整理、統(tǒng)計(jì)、發(fā)掘利用提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?；颊哔Y料可以手動(dòng)EXCEL導(dǎo)入，也可以與HIS、電子病歷等系統(tǒng)進(jìn)行集成，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)導(dǎo)入。

 

    2、醫(yī)生與患者之間遠(yuǎn)程問(wèn)診。通過(guò)此系統(tǒng)可在醫(yī)生設(shè)定的時(shí)間內(nèi)和醫(yī)生直接通話(huà)咨詢(xún)（可設(shè)定時(shí)間）。醫(yī)生可自己設(shè)定接聽(tīng)的電話(huà)號(hào)碼（如：家中電話(huà)、手機(jī)、辦公電話(huà)等），而此電話(huà)號(hào)碼不會(huì)泄露給患者。

 

    3、規(guī)范化醫(yī)院服務(wù)流程。醫(yī)院呼叫中心的建立，可以使各個(gè)部門(mén)、各個(gè)人員的職責(zé)劃分更加明確，不必要、不合理的崗位可以精簡(jiǎn)，人員的工作量可以通過(guò)各種統(tǒng)計(jì)數(shù)字得到量化，并隨時(shí)提供監(jiān)督告警功能。而對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō)，可以更加明確地知道什么問(wèn)題應(yīng)該找誰(shuí)解決，減少中間環(huán)節(jié)。這就可以大大優(yōu)化醫(yī)院的服務(wù)流程。

 

    呼叫易系統(tǒng)已成為醫(yī)院必備系統(tǒng)之一，已成功搭建呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目的醫(yī)療機(jī)構(gòu)如：微醫(yī)（掛號(hào)網(wǎng)）、中國(guó)醫(yī)學(xué)科學(xué)院整形外科醫(yī)院、品馳醫(yī)療、北大口腔醫(yī)院、慈海醫(yī)療、北京銀建門(mén)診部等。19年專(zhuān)注呼叫中心產(chǎn)品研發(fā)，已將呼叫易醫(yī)療版打造成專(zhuān)業(yè)的醫(yī)院呼叫中心系統(tǒng)。

 

1、醫(yī)療行業(yè)呼叫中心解決方案

2、醫(yī)療行業(yè)定制呼叫中心系統(tǒng)

3、定制型呼叫中心系統(tǒng)