第一代，簡單的人工服務(wù)。通過電話交換機能夠?qū)崿F(xiàn)多個座席呼叫通話，滿足了呼叫中心客服人員集中辦公的需求。其工作原理是若干電話機共用外線，當(dāng)外線呼入時，可由任意一部話機應(yīng)答，并可以轉(zhuǎn)給所需的被叫。任何一部話機要呼外線時，只要按下代表空閑外線的相應(yīng)鍵，即可撥號呼叫外線。

 

    第二代，早期的呼叫中心。通過多種軟件和硬件的組合，使得呼叫中心的功能有很大進步，能夠?qū)崿F(xiàn)排隊、錄音等功能。其工作原理是電話交換機＋排隊機+錄音機等，各種中間件+軟件。事實證明排隊和錄音在企業(yè)應(yīng)用中具有非常重要的作用。

 

    第三代，傳統(tǒng)的呼叫中心。簡化了繁多的硬件組合，融入了CTI方案。其工作原理是工控機＋板卡+軟件，交換機+CTI方案，功能上更加豐富。CTI技術(shù)實現(xiàn)了電話交換機系統(tǒng)與計算機系統(tǒng)的集成，即實現(xiàn)了語音與數(shù)據(jù)的同步?？蛻粜畔⑴c資料采用數(shù)據(jù)庫方式存儲，為客戶提供個性化的服務(wù)。CTI技術(shù)的使用使得呼叫中心大部分功能實現(xiàn)了自動化。

 

    第四代，全媒體呼叫中心。軟件與硬件設(shè)備均有巨大進步，整套系統(tǒng)搭建只需要多媒體網(wǎng)關(guān)+專業(yè)服務(wù)器+軟件。將電子郵件、互聯(lián)網(wǎng)、手機短信等渠道接入呼叫中心，坐席通過客戶來源一一解決客戶問題，實現(xiàn)多平臺整合，高效辦公。

    然而，北京網(wǎng)訊兆通開發(fā)的呼叫易系統(tǒng)，已在第四代呼叫中心的基礎(chǔ)上，融入了更多的溝通渠道，如：微信、微博、網(wǎng)站、APP、在線客服等，真正實現(xiàn)了全渠道接入。呼叫易采用新一代NGN軟交換技術(shù)，部署靈活，擴展方便，性價比高。

 

1、呼叫中心系統(tǒng)V8.0

2、座席管理模塊功能介紹

3、呼叫系統(tǒng)有什么功能?