這里的自建呼叫中心系統(tǒng)費(fèi)用組成主要包括：軟件費(fèi)用和硬件費(fèi)用。其中軟件費(fèi)用：主要包括電話線路并發(fā)授權(quán)、座席并發(fā)授權(quán)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)及呼叫中心標(biāo)配功能等幾個部分，約占總成本的60%左右。

 

1）外線并發(fā)授權(quán)：指從線路運(yùn)營商拉取的電話線路，接入到呼叫中心系統(tǒng)的數(shù)量。

 

2）座席并發(fā)授權(quán)：指的是呼叫中心系統(tǒng)中，能使用的分機(jī)數(shù)量。

 

3）業(yè)務(wù)系統(tǒng)：每個行業(yè)不一樣，針對企業(yè)的需求，呼叫中心廠商定制開發(fā)適用于企業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

 

4）呼叫中心標(biāo)配功能：來電彈屏、通話錄音、座席監(jiān)控、IVR語音導(dǎo)航、ACD話務(wù)分配、電話監(jiān)控/轉(zhuǎn)接等。

 

    硬件費(fèi)用：主要包括各類設(shè)備的購買，即網(wǎng)關(guān)、呼叫中心服務(wù)器，這里不同的設(shè)備廠家，設(shè)備的報價還是有著一定區(qū)別的。約占總成本的30%左右。

 

    當(dāng)然，除了以上兩個費(fèi)用，還包括技術(shù)服務(wù)費(fèi)，如設(shè)備維修、個性功能開發(fā)等，約占總成本的10%左右。

 

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