小型呼叫中心系統(tǒng)適合中小型企業(yè)，確切說是適合小型呼叫中心的企業(yè)，呼叫易定義5人以下的呼叫中心團(tuán)隊(duì)才叫小，值得注意的是大型企業(yè)也是很有可能只建設(shè)一個(gè)小型呼叫中心的。

 

    現(xiàn)如今，一個(gè)完整成熟的公司必然有一個(gè)屬于自己的呼叫中心模塊。如400電話呼叫中心，400電話本身只是一種可綁定通話設(shè)備的中轉(zhuǎn)號碼，400電話代理商在400號碼辦理的基礎(chǔ)上開發(fā)了一系列的400電話管理功能，包括IVR語音導(dǎo)航、通話錄音、來電彈屏、通話轉(zhuǎn)接、客戶留言、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等功能，能夠起到一個(gè)簡易的小型呼叫中心的作用，企業(yè)無需任何硬件投入就可以快速搭建一套小型呼叫中心系統(tǒng)。

 

    400電話呼叫中心是不支持呼出的，所以不適合營銷型和有外呼需求的公司。這就需要建設(shè)云呼叫中心，云呼叫中心是目前最為主流的小型呼叫中心系統(tǒng)搭建方案，適用于絕大多數(shù)的中小型企業(yè)。云呼叫中心是基于云計(jì)算技術(shù)和CTI技術(shù)的SaaS型呼叫中心解決方案，云呼叫中心服務(wù)商將系統(tǒng)服務(wù)器架設(shè)在云端，企業(yè)按需付費(fèi)，通過賬號密碼登錄即可實(shí)現(xiàn)電話的接聽或外呼，并基于云呼叫中心系統(tǒng)功能實(shí)現(xiàn)客戶信息管理、數(shù)據(jù)管理、坐席管理等。云呼叫中心系統(tǒng)的好處在于企業(yè)具有很強(qiáng)的靈活性和可擴(kuò)展性，企業(yè)可根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需求隨時(shí)擴(kuò)容，或升級功能版本，而無需更換系統(tǒng)或升級維護(hù)。此外，云呼叫中心服務(wù)商推出了不同的垂直行業(yè)解決方案和標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，企業(yè)可方便快速地搭建小型外呼系統(tǒng)、小型電銷系統(tǒng)等。

 

    由此可以得出，公司不僅需要搭建一個(gè)小型呼叫中心系統(tǒng)，還需要選擇適合自身的呼叫中心系統(tǒng)搭建模式，呼叫易會(huì)根據(jù)每個(gè)公司的應(yīng)用場景配置最合適的解決方案。

 

1、小型呼叫中心系統(tǒng)搭建解決方案

2、什么是云呼叫中心系統(tǒng),一團(tuán)云霧?

3、云呼叫中心系統(tǒng)解決方案有哪些優(yōu)勢?