陸機(jī)科技建設(shè)云呼叫中心系統(tǒng)，能夠?qū)崿F(xiàn)從產(chǎn)品咨詢、訂購(gòu)、配送到售后服務(wù)的最佳流程，大力提升“微客谷”的服務(wù)質(zhì)量和銷售業(yè)績(jī)。

 

 

 

    陸機(jī)科技根據(jù)企業(yè)自身需求，將400電話接入呼叫中心系統(tǒng)，客戶可以通過(guò)400電話呼入，均勻分配給話務(wù)客服。作為電商行業(yè)每天都會(huì)有大量咨詢電話，如果沒(méi)有呼叫中心系統(tǒng)做話務(wù)分配，會(huì)導(dǎo)致很多客戶都打不進(jìn)電話。將400電話接入系統(tǒng)后，客戶統(tǒng)一通過(guò)400熱線號(hào)碼就可以呼入，只要坐席數(shù)足夠，系統(tǒng)可以支持足夠數(shù)量的電話同時(shí)呼入。

 

 

    目前企業(yè)對(duì)于呼叫中心系統(tǒng)的功能需求有：話務(wù)分配、電話接聽(tīng)、電話外呼、通話記錄、IVR語(yǔ)音導(dǎo)航等。而呼叫易提供的系統(tǒng)功能遠(yuǎn)不止這些，更實(shí)用的功能還有：來(lái)電彈屏、CRM客戶關(guān)系管理、知識(shí)庫(kù)、工單管理、短信功能、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等。

 

 

    呼叫易云呼叫中心系統(tǒng)除了能夠滿足陸機(jī)科技的功能需求，其它的功能更有利于提高客服的工作效率及服務(wù)質(zhì)量。如來(lái)電彈屏功能，當(dāng)客戶來(lái)電時(shí)，會(huì)同時(shí)彈出相關(guān)信息，能夠讓客服第一時(shí)間了解客戶基本信息，高效解決客戶問(wèn)題。

 

 

    對(duì)于電商行業(yè)來(lái)說(shuō)，呼叫中心系統(tǒng)的短信功能非常重要，如客戶在平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了產(chǎn)品或是剛剛咨詢了售后問(wèn)題，在完成服務(wù)時(shí)給客戶發(fā)送一條服務(wù)信息，會(huì)大大提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能也不用過(guò)多介紹，報(bào)表對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)無(wú)疑也是非常重要的。

 

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