普仁達在選擇呼叫中心系統(tǒng)廠商時，首先考慮的就是技術比較先進的北京的廠商，當時北京的呼叫中心系統(tǒng)廠商中，尤其是在醫(yī)療行業(yè)做的比較出色的為數(shù)不多，經(jīng)過全方位對比，最終選擇了網(wǎng)訊兆通呼叫易自建型呼叫中心系統(tǒng)。

 

 

    普仁達作為一家醫(yī)療器械企業(yè)，建設呼叫中心主要解決產(chǎn)品銷售、售后和設備為維護兩方面問題。在系統(tǒng)中主要表現(xiàn)為坐席的呼入和呼出兩方面，以便于企業(yè)更好地管理坐席，以及提高坐席工作效率。

 

 

    呼叫中心系統(tǒng)呼入功能有：IVR語音導航、ACD職能分配排隊、來電彈屏、通話錄音、CRM客戶關系管理、工單管理、短信通知、統(tǒng)計報表等，每一個功能都有利于提高員工的工作效率。

 

 

    呼叫中心系統(tǒng)的呼出功能有：公司內部免費通話、一鍵外呼、電話回撥、外呼計劃、自動外呼、批量導入、去電彈屏、知識庫、通話錄音、統(tǒng)計報表、監(jiān)控質檢等，眾多功能結合在一起有利于企業(yè)規(guī)范管理員工，極大提高員工的工作效率。

 

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