北京良諾集團(tuán)主經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)外五星級(jí)酒店的智能系統(tǒng)工程業(yè)務(wù)，2011年在北京成立了金融服務(wù)中心，為了給客戶提供優(yōu)質(zhì)的咨詢服務(wù)，決定建立一套呼叫中心系統(tǒng)。

 

 

    良諾金融服務(wù)中心為投資者提供金融服務(wù)業(yè)務(wù)，包括金融服務(wù)支持渠道、金融服務(wù)咨詢、金融服務(wù)直通車等業(yè)務(wù)。建立呼叫中心系統(tǒng)，為投資者提供高品質(zhì)的投資服務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)與投資者和諧共贏。

 

 

 

 

    北京良諾金融服務(wù)中心建立的呼叫中心系統(tǒng)，運(yùn)用系統(tǒng)的IVR、ACD、CRM、彈屏、錄音、報(bào)表等功能，助力企業(yè)提升客服服務(wù)質(zhì)量及企業(yè)員工的工作效率。

 

 

    系統(tǒng)的智能ACD排隊(duì)功能提升客服工作效率，提高客戶滿意度。ACD結(jié)合IVR語(yǔ)音導(dǎo)航功能將來(lái)電智能分配給坐席，如優(yōu)先分配給空閑坐席、優(yōu)先分配給上次接待客服、優(yōu)先接入VIP客戶、優(yōu)先接入重點(diǎn)客戶等，將接入的電話按設(shè)定的規(guī)則排隊(duì)。

 

 

    CRM客戶關(guān)系管理結(jié)合來(lái)電彈屏功能，有效提高客服服務(wù)質(zhì)量。當(dāng)接入客戶電話時(shí)，客服工作臺(tái)會(huì)實(shí)時(shí)彈出相關(guān)信息，信息直接從CRM庫(kù)中調(diào)取，讓客服可以在第一時(shí)間確認(rèn)來(lái)電客戶的信息，占據(jù)業(yè)務(wù)主導(dǎo)地位，迅速解決客戶問(wèn)題，提高業(yè)務(wù)效率。

 

 

    系統(tǒng)的錄音和報(bào)表功能助力企業(yè)整體提高工作效率。呼叫中心的錄音功能對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)都是非常重要的，而報(bào)表功能直接影響著企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，企業(yè)根據(jù)系統(tǒng)各維度的報(bào)表統(tǒng)計(jì)分析，監(jiān)測(cè)客服工作情況，預(yù)測(cè)未來(lái)業(yè)務(wù)趨勢(shì)。

 

延伸閱讀：金融案例：華城聯(lián)盟建設(shè)呼叫中心外呼系統(tǒng)